Job Description

Vi förstärker IT-organisationen med en Lead Performance Manager (LPM)

Rollen som LPM innebär ett övergripande ansvar för att säkerställa en effektiv och högkvalitativ IT-support på framförallt operativ nivå, samtidigt som du arbetar framåtlutat med att ständigt förbättra supportprocessen. Tyngdpunkten ligger på att garantera att verksamhetens användare har rätt digitala förutsättningar och verktyg för att utföra sitt arbete på bästa sätt.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Hårdvara och teknisk support: Du besitter djupgående kunskaper inom hårdvaruhantering, inklusive datorer, telefoni och kringutrustning. Du är operativt lagd och drar dig inte för att hantera praktiska supportärenden.

• Nätverk och leverantörskontakt: Du har god förståelse för nätverksfrågor och fungerar som den primära kontaktytan i dialogen med våra externa partners, såsom Tele2.

• Processutveckling: Med ett proaktivt förhållningssätt arbetar du kontinuerligt med att optimera supportprocesserna i vårt ärendehanteringssystem (ServiceNow). Detta inkluderar bland annat att effektivisera processerna för on- och offboarding, så att konton och utrustning levereras sömlöst.

• Internationell samverkan: Rollen kräver ett nära samarbete med vår centrala IT-organisation i Frankrike samt löpande dialog med externa leverantörer för att säkerställa att vi följer uppsatta servicenivåer.

Vi söker dig som har en bred teknisk bas och ett genuint intresse för hur IT kan förbättra affären. Du är en skicklig analytiker som kan omsätta data till insikter, men framför allt är du en person som bygger broar mellan människor och avdelningar.

Vi tror att du har:

• Minst 5 års erfarenhet från en liknande roll inom IT Service Management.
• Förmågan att kommunicera obehindrat i tal och skrift på både svenska och engelska är ett krav.
• Erfarenhet av att samverka med leverantörer.
• Certifiering i ITIL eller Lean Management är meriterande.
• Franska i tal och skrift är meriterande.

Välkommen in med din ansökan!

Med hänsyn till kommande jul och nyårshelg kommer vi ha begränsad möjlighet att besvara frågor innan 10 januari.