Job Description

Résumé du poste

Gérer, planifier et diriger les opérations quotidiennes de l'équipe des services de l'équipement (fournisseurs de services internes et tiers) au niveau régional dans un environnement opérationnel en évolution rapide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de fournir un service efficace pour satisfaire et dépasser la satisfaction de nos clients, de nos sous-traitants et de l'équipe interne de manière rentable.

Il s'agit notamment de fournir un service rapide à tous les sites sur le terrain pour toutes les questions liées à l'entretien des équipements, aux réparations, à l'assistance technique et à la gestion de tous les actifs, y compris les véhicules des techniciens et les stocks de pièces détachées.

Fonctions et responsabilités

Gestion du département des services de l'équipement

• Gérer et contrôler la charge de travail et les performances de tous les techniciens, tant internes qu'externes, afin de garantir la satisfaction des clients et de respecter nos accords contractuels.
• Gérer et contrôler toutes les demandes de service (DS) émanant des sites régionaux afin d'atteindre et de dépasser les indicateurs clés de performance.
• Assurer une communication efficace entre l'équipe des services techniques, les fournisseurs de services tiers, les équipes internes et les partenaires, et atteindre et dépasser les normes de niveau de service du département pour les réponses aux commentaires et aux préoccupations des clients.
• Responsable de la mise en œuvre des objectifs et des plans annuels.
• Vous êtes responsable du respect de toutes les échéances financières et de facturation.

Relations avec les fournisseurs de services tiers

• Aider la direction du département à s'assurer que tous les accords de service avec des tiers sont à jour chaque année.
• Gérer les fournisseurs tiers de manière à respecter et à dépasser les accords contractuels et les normes de niveau de service.
• Contrôler les performances quotidiennes, analyser les tendances en matière de service et fournir un retour d'information au gestionnaire afin d'optimiser les relations et les performances des fournisseurs de services tiers.
• Faciliter les réunions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles avec l'équipe interne et les fournisseurs de services tiers afin d'assurer un forum de communication pour résoudre les problèmes de manière proactive.

Formation et processus

• Responsable de la conformité de tous les processus applicables au département des services de l'équipement.
• Responsable de l'analyse et de l'amélioration continue des processus opérationnels existants ; travailler en collaboration avec les équipes chargées des processus afin d'élaborer et de mettre en œuvre des initiatives.
• Mettre en place et contrôler des systèmes efficaces de suivi des performances.
• Travailler en collaboration avec les équipes numériques sur des projets stratégiques d'amélioration de l'activité.
• Collaborer avec les équipes de formation et de développement pour déployer des initiatives de formation continue.
• Responsable de la conformité en matière de santé et de sécurité à toutes les exigences United, y compris les exigences en matière de santé et de sécurité et les procédures d'exploitation sécuritaires.

Embauche, recrutement, développement et gestion des performances de l'équipe

• Responsable de l'embauche et du recrutement des membres de l'équipe régionale.
• Gérer et diriger la gestion des performances de l'équipe des services d'équipement et des fournisseurs de services tiers.
• Assurer un coaching et un mentorat continus pour développer le potentiel des membres de l'équipe en vue d'une croissance future au sein de l'entreprise.

Rapports et analyses

• Contrôler et rendre compte des indicateurs de performance clés, élaborer des plans d'action sur une base continue avec l'équipe afin d'atteindre et de dépasser les indicateurs de performance clés.
• Aider à la création de rapports et de tableaux de bord pertinents afin d'obtenir des informations sur les performances du département et de faciliter la prise de décision.

Budgétisation, planification, négociations

• Participer à l'établissement des coûts pour les appels d'offres de United, les appels d'offres et tous les devis des clients concernés.
• Participer à l'élaboration des budgets, des prévisions et des plans du département.
• Participer à l'élaboration et à la négociation de contrats et d'accords de services avec des fournisseurs de services tiers.

Exigences/attentes du poste

• Être disponible pour répondre aux besoins et aux préoccupations des collaborateurs internes et des partenaires (sous-traitants) en temps opportun.
• Capacité à gérer un niveau élevé de stress et à résoudre rapidement les problèmes dès qu'ils se présentent.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles et par rotation.
• Participer à la rotation du service des appels d'urgence pendant les week-ends.

Formation/Expérience

• Diplôme universitaire ou équivalent de 7 ans d'expérience.
• La connaissance des opérations de l'industrie de la conciergerie est un atout.
• Expérience managériale dans un environnement opérationnel agile et en évolution rapide.
• Expérience en technologie avancée avec une variété de solutions technologiques.