Job Description

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?

Siamo alla ricerca di un/una Quality Trainer Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma.

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Vuoi unirti a noi?

In qualità di Quality Trainer sarai inserito/a nel team Quality Assurance dell’area Marketing

Riportando direttamente al Supervisor Quality Assurance, avrai l’obiettivo di supportare, sviluppare, formare, gli agenti dell’area Contact Center con lo scopo di raggiungere gli obiettivi individuali e di team

Cosa farai:

• Formazione e sviluppo in live training dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi e quantitativi richiesti;

• Creazione di contenuti e materiali didattici adattati alle diverse esigenze degli agenti;

• Definizione di Action Plans quotidiani e periodici per il raggiungimento degli obiettivi;

• Erogazione formazione in aula;

• Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza

Di cosa abbiamo bisogno:

• Laurea in Psicologia del Lavoro o similari

• Esperienza in ruoli simili all’interno di Contact Center o in società di Consulenza

• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Power Point e Excel;

• Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;

• Ottima conoscenza delle principali tecniche e strumenti di formazione adottati dalle organizzazioni;

• Eccellenti doti di comunicazione verbale e capacità di creare un ambiente di apprendimento interattivo e stimolante;

• Ascolto attivo, empatia e capacità di fornire feedback costruttivi e motivanti

Cosa offriamo:

• Contratto di lavoro a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all’inserimento in azienda

• Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi

• Ticket Restaurant

• Percorso di formazione in ingresso e affiancamento continuo. Sarai incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze.

• Ambiente stimolante in un'azienda in continua crescita

Orario di lavoro full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)

Sede di lavoro Roma (in sede)

Da oltre 35 anni, Proud To Protect.

Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.

L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure.

Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo.

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).