Job Description

Coordinador de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Propósito del puesto

Ejecutar la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de EvoPoint Solutions SRL conforme a ISO 9001:2015, hasta la obtención del certificado acreditado, formalizando y fortaleciendo la operación actual del servicio de staff Augmentation / Outsourcing en procesos conformes a la norma.

El Coordinador ejecuta la implementación y la operación del proyecto según lo establecido en el Plan de Proyecto.

Alcance y contexto

El alcance del SGC comprende el servicio de staff augmentation / outsourcing de personal TI en una sede.

El puesto abarca el diseño, la documentación, la implementación y la verificación de todos los procesos del sistema de gestión requeridos por la norma, tomando como base y formalizando la práctica operativa existente.

Responsabilidades principales

• Realizar el diagnóstico inicial (análisis de brechas) del sistema de gestión y definir el plan de trabajo y cierre de brechas.
• Definir el alcance del sistema, el contexto de la organización y las partes interesadas.
• Coordinar la contratación del organismo certificador, y gestionar las auditorías de certificación (Etapa 1 y Etapa 2).
• Desarrollar la política y los objetivos de calidad con sus indicadores.
• Elaborar la matriz de riesgos y oportunidades y sus planes de acción.
• Definir roles, responsabilidades, autoridades y la matriz de competencias del personal del alcance.
• Diseñar y mantener el control de la información documentada y el repositorio del SGC.
• Establecer los procesos de auditoría interna, revisión por la dirección, y gestión de no conformidades y acciones correctivas.
• Formalizar los procesos operativos del servicio: reclutamiento, selección y validación de competencias, asignación y onboarding, seguimiento de desempeño, reemplazo y control de proveedores.
• Diseñar e impartir la capacitación y la toma de conciencia del personal.
• Asegurar la operación disciplinada bajo el SGC y la generación de registros confiables; mantener el tablero de indicadores y las encuestas de satisfacción.
• Planificar y ejecutar la auditoría interna; sus propios procesos los audita un segundo auditor, para preservar la imparcialidad.

• Preparar la matriz de trazabilidad y el simulacro de auditoría; atender y cerrar hallazgos y no conformidades.

Perfil requerido

Formación académica

• Profesional en ingeniería, administración, gestión de calidad o carrera afín.

Experiencia

• 2+ años en sistemas de gestión de calidad; deseable haber participado o liderado al menos una implementación/certificación de ISO 9001 o similares.
• Deseable:
  • Conocimiento y manejo de herramientas de levantamiento y mejora de procesos: Lean, Six Sigma.
  • Experiencia en auditorías de sistemas de gestión, como auditor o auditado.

Certificaciones

• Requerida: Auditor Líder ISO 9001:2015 (o equivalente).

Conocimientos técnicos

• ISO 9001:2015 e ISO 9000 (vocabulario y fundamentos).
• Gestión de información documentada y control de versiones.
• Definición y seguimiento de indicadores / KPIs.

Competencias

• Gestión de proyectos y organización.
• Redacción de procedimientos y documentación técnica.
• Comunicación y facilitación de capacitaciones.
• Orientación al detalle y a resultados.
• Autonomía y proactividad.
• Manejo estricto de la confidencialidad.