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Quality & Escalation Specialist für General Support (m/w/d)

Bambu Lab  •  Onsite  •  3 months ago
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Job Description

Quality & Escalation Specialist für General Support (m/w/d)FrankfurtResponsibilities- Qualitätsprüfung und Nachverfolgung von General-Support-Tickets, Anrufen und Eskalationsfällen
- Eigenständige Bearbeitung von komplexen oder risikobehafteten Eskalations- und Beschwerdefällen
- Überwachung der Einhaltung von Serviceprozessen, Eskalationsregeln und Kommunikationsstandards
- Identifikation von Qualitätsabweichungen, wiederkehrenden Problemen und Servicerisiken
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem General-Support-Team
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Operations, Training, HQ) zur Vereinheitlichung von Standards und VorgehensweisenQualificationsSprachen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung & Fachkenntnisse
- 3–6 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice Operations, Eskalations- oder Beschwerdemanagement
- Sehr gutes Verständnis von General-Support-Szenarien (Tickets, Hotline, Live-Chat)
- Fähigkeit, komplexe Eskalationsfälle selbstständig und lösungsorientiert zu bearbeiten
- Sicherer Umgang mit dem Spannungsfeld zwischen Kundenerlebnis, Regelkonformität und operativer Umsetzbarkeit
Arbeitsweise & Fähigkeiten
- Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessverständnis
- Erfahrung in der Qualitätsprüfung (QA) von Tickets und Gesprächen
- Grundlegende Datenaffinität (z. B. Analyse von Ticketqualität, Reaktionszeiten, Eskalationen)
- Strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Apply
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About Bambu Lab

Bambu Lab is a consumer tech company focusing on desktop 3D printers. Its state-of-the-art 3D printers offer a feature-rich first-class experience for a global community of 3D printing makers, aiming to break the barriers between the digital and physical worlds and bring creativity to a whole new level. Bambu Lab sells its 3D printers, filaments, and accessories on its official website, serving customers across 30+ countries.

Our Team

Our story started with the gathering of a team of 3D printing fans, who are also expert engineers in robotics, artificial intelligence, materials science, and internet industries. Our team is experienced in building high-tech products that bring positive impacts to the world. From the start, we have been dedicated to making cutting-edge technology affordable with advanced know-how and high production quality. We see ourselves as part of the ecosystem and are delighted to learn from and share knowledge with the 3D printing community. Our team's passion lies also in the commitment to creating the next generation of eco-friendly 3D printers - pushing the industry toward a future with a much lower carbon-footprint.

Industry
Hardware & Semiconductors
Company Size
51-200 employees
Headquarters
深圳市, CN
Year Founded
2020
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