Coopers Group AG

Qualitäts- und Service Manager:in (GSMS)

Coopers Group AG  •  Basel, CH (Onsite)  •  6 hours ago
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Job Description

Für unseren Kunden aus der öffentlich Verwaltung suchen wir eine:n erfahrene:n Qulitäts- und Service Manager:in GSMS. In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du die Entwicklung, den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS) sowie des ICT-Qualitätsmanagementsystems. Du stellst sicher, dass ICT-Services, Prozesse und Systeme allen qualitativen, regulatorischen und sicherheitsrelevanten Anforderungen entsprechen, und unterstützt die Geschäftsbereiche aktiv bei der digitalen Transformation.

Deine Aufgaben:

  • Verantwortung für Aufbau, Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung des GSMS sowie Weiterentwicklung des Service Managements nach ITIL 4
  • Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs sowie Unterstützung beim Service-Level-Management (SLA/OLA)
  • Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
  • Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS) inkl. Definition von Qualitätszielen und -standards
  • Durchführung von Qualitätsanalysen, Reifegradbewertungen, Reviews und Erstellung von Management-Reports
  • Umsetzung und Weiterentwicklung von Governance-Vorgaben
  • Durchführung von Risikoanalysen und Unterstützung im ICT-Risikomanagement
  • Überwachung von Compliance-Vorgaben, internen Kontrollen sowie Mitarbeit bei Informationssicherheits- und Datenschutzvorhaben
  • Konzeption, Weiterentwicklung und Betrieb des Demand-Prozesses inkl. Sicherstellung der Prozess- und Datenqualität
  • Organisation und Durchführung von Kundenberatungs-, Coaching- und Abstimmungsgesprächen mit Fachbereichen und Anspruchsgruppen
  • Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen sowie Führung von Arbeitsgruppen und Leitung kleinerer bis mittlerer Projekte

Dein Profil:

  • Höhere Berufsbildung (HF, eidg. Fachausweis/Diplom) oder Fachhochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder Public Management
  • Mehrjährige Erfahrung im ICT-Qualitätsmanagement, Service Management, Prozessmanagement oder ICT-Governance
  • Fundierte Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Managementsystemen sowie im Projekt- und Qualitätsmanagement
  • Sehr gute Kenntnisse in Service Management (ITIL 3/4), Qualitätsmanagementsystemen, ICT Governance, Prozessmanagement (BPMN)
  • HERMES Kenntnisse in Risiko- und Compliance-Management, Informationssicherheit, Datenschutz sowie KPI- und SLA/OLA-Systemen
  • Strukturierte, systematische Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung, Qualitätsbewusstsein und analytisch-strategischem Denken
  • Zertifizierungen in ITIL 4, HERMES, ISO 9001/27001 oder entsprechende CAS-Weiterbildungen von Vorteil
  • Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung, E-Government, M365-Governance oder digitalen Transformationsprogrammen von Vorteil
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About Coopers Group AG

Welcome to the Coopers World!

We are a Swiss recruiting agency with a global reach. We support well-known organizations by finding managers and specialists in the areas of Information Technology, Engineering, Life Sciences, and Finance. We are a competent recruiting partner and match our clients with the right personalities, who contribute both, the needed expertise as well as the attitude that fits the company culture.

Coopers supports candidates throughout the entire application process. Our work is not finished once we have successfully placed a person – we focus on long-term partnerships with our candidates. We care about our people. Whether candidates need support to find a place to live or need help with other administrational issues, our team is thinking outside the box and has a reputation for always having an answer. We believe that there are no problems – only solutions!

Would you like to know more? Please get in contact with us. We are looking forward to hearing from you.

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PS: We can also support your international recruiting projects as we are the Swiss representative of the international recruiting and executive search network Talentor International. All infos can be found on our homepage coopers.ch/talentor

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Hergiswil, CH
Year Founded
Unknown
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