Job Description

QE Lead / Gerente de Servicio
- Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de calidad end-to-end, asegurando que los productos y servicios cumplan estándares funcionales, técnicos y de experiencia del cliente, desde el desarrollo hasta la operación en producción.
- Responsabilidades clave
1. Estrategia de calidad
Definir e implementar la estrategia de Quality Engineering (QE)
Establecer estándares, métricas y KPIs (defect leakage, MTTR, cobertura de pruebas, etc.)
Promover prácticas shift-left y shift-right
2. Liderazgo de equipos
Gestionar equipos de QA/QE, automatización y testing
Mentoría técnica y desarrollo de talento
Coordinación con desarrollo, DevOps, producto y negocio
3. Automatización y herramientas
Impulsar automatización (UI, API, performance, seguridad)
Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium, Cypress, Playwright, etc.)
Integrar pruebas en pipelines CI/CD
4. Calidad en producción (Service Management)
Supervisar SLAs, SLOs y experiencia del usuario
Gestión de incidentes y problemas
Análisis de causa raíz (RCA)
5. Mejora continua
Implementar prácticas de observabilidad y monitoreo
Uso de datos para mejora continua
Auditorías de calidad y procesos
- Conocimientos técnicos
Testing: funcional, regresión, integración, performance, seguridad
Automatización (JavaScript, Java, Python, etc.)
APIs (REST, GraphQL)
CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI)
Cloud (AWS, Azure, GCP)
Observabilidad (logs, métricas, tracing)
Bases de datos y consultas SQL
- Habilidades blandas
Liderazgo y toma de decisiones
Comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos
Pensamiento estratégico
Resolución de problemas complejos
Gestión de conflictos
Orientación a cliente y negocio
- KPIs típicos
Defect leakage
Cobertura de automatización
Tiempo de resolución (MTTR)
Disponibilidad del servicio
Satisfacción del cliente (CSAT, NPS)
Frecuencia de despliegues
- Experiencia requerida
7+ años en QA / Testing / Quality Engineering
2-4 años liderando equipos
Experiencia en entornos ágiles (Scrum, SAFe, etc.)
Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus)
- Certificaciones (deseables)
ISTQB (Advanced/Test Manager)
ITIL Foundation o superiores
Certificaciones cloud (AWS, Azure)
Scrum Master (CSM, PSM)
- Diferencia clave del rol
QA tradicional: valida software
QE Lead: construye calidad desde el diseño + automatización
Gerente de Servicio: asegura que el sistema funcione correctamente en producción