Job Description

Samudera Indonesia offers a truly global and collaborative work experience. You’ll team up with some of the best and brightest people in many locations in Indonesia and beyond. And you’ll discover a world of extraordinary opportunity, challenge, and fulfillment where you can pursue goals, develop new skills, and explore new horizons.

Tanggung Jawab Utama

• Bertanggung jawab dalam pelaksanaan tugas dan fungsi operasional harian tim Application Support
• Memastikan proses pencatatan, klasifikasi, dan penyelesaian tiket pada sistem ticketing berjalan dengan benar.
• Melakukan analisis awal ( first level analysis) terhadap permasalahan aplikasi.
• Menyusun dan memastikan ketersediaan knowledge base, FAQ, dan panduan penggunaan aplikasi.
• Berkoordinasi dengan atasan, developer, dan vendor terkait eskalasi isu.
• Menyusun laporan performa support (SLA, jumlah tiket, jenis insiden, tren masalah).
• Mendukung aktivitas UAT dan implementasi aplikasi baru dari sisi support

Tanggung Jawab Umum

• Memastikan penerapan Sistem Manajemen Terpadu, termasuk identifikasi, dokumentasi, dan pengendalian risiko di area kerja divisi yang bersangkutan.
• Membina dan memastikan komitmen setiap anggota tim dalam memahami dan mematuhi semua ketentuan Sistem Manajemen Terpadu yang berlaku.
• Bersedia terlibat dalam proses investigasi kecelakaan, kejadian atau tindakan yang dapat mengarah pada insiden yang disebabkan oleh unsafe action atau unsafe condition, termasuk di dalamnya pemberian informasi dan laporan yang benar sesuai dengan fakta yang diketahui.
• Bersedia terlibat dalam proses kontrol keamanan informasi yang diterapkan dalam melindungi aset informasi dan aset pengolahan informasi yang dimiliki dan/atau dikelola Perusahaan dari ancaman terhadap kerahasiaan (confidentiality), keutuhan (integrity) dan ketersediaannya (availability).

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang IT Application Support
• Berpengalaman mengelola ticketing system dan SLA
• Memahami konsep IT Service Management (ITIL menjadi nilai tambah).
• Mampu melakukan analisis awal permasalahan aplikasi dan database sederhana.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan service-oriented

Join us and help create the future of logistics!