Job Description

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Kontinuierliche Prozessoptimierung Du implementierst und optimierst servicerelevante Kundenprozesse entlang der Customer Journey.
• Steuerung nach KPIs Du definierst, misst und analysierst Kennzahlen und leitest in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Fachbereichen Maßnahmen zur Zielerreichung ab.
• Prozessdesign Du analysierst IST-Prozesse, konzipierst SOLL-Prozesse, dokumentierst und standardisierst diese.
• Verantwortung von Projekten Du leitest Projekte mit Fokus auf Automatisierung und Digitalisierung im Bereich Customer Operations von der Idee bis zur Implementierung und übernimmst Verantwortung in unternehmensweiten Programmen.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen Du arbeitest eng mit den Bereichen Marketing, IT, Network und Construction zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Projektmanagement (klassisch und agil) und mit Collaboration- und Prozess-Tools (MS Teams, Jira, SAP Signavio), idealerweise in der Telekommunikation
• Nachweisbare Erfolge in der Automatisierung IT-gestützter Prozesse und Erfahrung im Bereich Customer Operations
• Fachliche Zertifizierung im Business Process Management und Projektmanagement sind von Vorteil
• Stratege mit einem Herz für Kunden, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf behält
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.

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Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acquisition Partner
e.fernandez@deutsche-glasfaser.de

#LI-EF

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