Contribuir al resultado de la operación y rentabilidad de los centros financieros, captando nuevos clientes, colocando productos y servicios financieros de acuerdo a necesidades del cliente, cuidando la colocación y carteras sanas, manteniendo promotorías activas, promoviendo la digitalización y gestionando mediante una sistemática comercial que garantice el cumplimiento de los metas y la rentabilidad de la sucursal.
1, Ofrecer productos y servicios financieros de acuerdo a las necesidades identificadas de los clientes, asesorando las características y beneficios de los mismos con el objetivo satisfacer y superar las expectativas y con ello alargar el ciclo de vida del cliente.
2, Cumplir con las metas comerciales asignadas gestionando en apego a la sistemática comercial establecida (Uso de diálogos oficiales, infografias, guias de rutinas, bitácoras de productividades, planes de acción y seguimiento, etc) con el objetivo de incrementar la rentabilidad de las sucursales.
3, Gestionar con una visión de rentabilidad basado en productividades por saldos y volúmenes con el objetivo de lograr el incremento de las carteras de colocación y captación y maximizar el resultado de la operación.
4, Incrementar la generación de clientes nuevos mediante las diferentes estrategias definidas por la Dirección (Promotoria activa en tienda y fuera de tienda, Gestión de referidos internos y externos, etc) con el objetivo de incrementar las ventas en tienda y la colocación de servicios financieros.
5, Trabajar en sinergia con los diferentes centros: AFORE en la referenciación de prospectos de traspasos y registros, con tienda en la colocación de TDC Coppel, primera compra y contribuir a la rentabilidad de la Unidad del Negocio.
6, Ejecutar la operación en apego a la normatividad interna y externa mediante la correcta identificación de los clientes, captura e integración de los expedientes en la contratación de productos y/o servicios, registro y validación de biométricos, etc con el objetivo de garantizar carteras sanas, cumplimiento a procesos auditables, minimizar fraudes y riesgos operativos que impactan al resultado de la operación.
7, Garantizar la atención y servicio de calidad en promotoria, utilizando los estándares de servicio de experiencia única con el objetivo de aumentar el resultado en el índice de Satisfacción al cliente y recomendación de marca.
8, Certificar sus conocimientos a través de la realización de actividades de role play, practicar los diálogos de venta y realizar los cursos de capacitación de la Universidad Bancoppel con la finalidad brindar una experiencia memorable.
9, Gestionar la derivación transaccional y digitalización de clientes mediante la promoción constante del uso de los canales alternos, con el fin de disminuir las filas de promotoria, agilizar los procesos de contratación, postventa, etc y mejorar la experiencia de los clientes.
10, Reportar las operaciones inusuales identificadas realizando la captura en la intranet Bancoppel con el objetivo de garantizar el cumplimiento con lo establecido en la prevención de lavado de dinero, minimizando posibilidades de fraude, multas y sanciones.
Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que ha sido fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos gratuitos. En la actualidad cuenta con mas de 1000 puntos de venta, distribuidos alrededor de la república Mexicana, Brasil y Argentina.
