DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.
Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.
#LI-Hybrid
Buscamos un especialista que comprenda la lógica de los negocios y domine los sistemas. Esta persona se convertirá en el enlace clave entre el «Centro de Operaciones (que abarca actividades fundamentales como el cobranza, KYC, AML y la investigación de fraudes)» y la «infraestructura de TI/I+D». Sus tareas principales consisten en: garantizar la implementación precisa de las estrategias de negocio en los sistemas, mejorar la eficiencia en la ejecución y la comunicación, y promover la comunicación interdepartamental para facilitar la entrega de proyectos.
【Responsabilidades principales (Qué harás)】
Gestión de plantillas de comunicación y guiones te encargarás de actualizar, optimizar y mantener diariamente las plantillas de contenido de comunicación con los clientes del centro de operaciones (incluidos, entre otros: mensajes de texto de recordatorio de cobro, guiones de voz generados por IA, correos electrónicos para completar la documentación KYC, notificaciones de alerta sobre riesgos de lavado de dinero o fraude, etc.), asegurando que el contenido cumpla con las normas y tenga una alta tasa de conversión.
Configuración de estrategias del sistema y puesta en marcha De acuerdo con las estrategias de negocio establecidas por los departamentos de control de riesgos y operaciones (por ejemplo: reglas de flujo de cobro por niveles, condiciones de prórroga/reestructuración, configuración del flujo de revisión y aprobación de KYC, mecanismos de bloqueo de listas de fraude, etc.), realizar la configuración de reglas, el ajuste de parámetros y las pruebas de verificación previas a la puesta en marcha en el sistema de fondo, para garantizar la ejecución precisa de las estrategias.
Coordinación de proyectos interdepartamentales Como representante de la línea de negocio del centro de operaciones, participar en proyectos de optimización iterativa de los sistemas de flujo de trabajo y las herramientas subyacentes. Estar a cargo de coordinar al equipo de operaciones (supervisores de cobranza, Supervisores de KYC, especialistas en investigación), a los gerentes de producto y al equipo de I+D, definir los requisitos, organizar reuniones y dar seguimiento al progreso, para garantizar que el sistema se entregue a tiempo y con la calidad requerida.
Seguimiento de operaciones y retroalimentación: Monitorear continuamente el funcionamiento de las estrategias del sistema tras su implementación, recopilar comentarios de los equipos de primera línea sobre su uso, proponer sugerencias de mejora para los cuellos de botella del sistema o los puntos débiles de los procesos, y mejorar continuamente la eficiencia operativa.
【Requisitos del puesto (Quién eres)】
Experiencia y formación: Título universitario o superior; se valorará positivamente tener entre 1 y 3 años de experiencia en el sector financiero, como en finanzas por Internet, crédito al consumo o banca.
Puntos fuertes clave: ¡Se valorará muy positivamente la experiencia en operaciones de cobranza, KYC (verificación de identidad del cliente) o en tareas relacionadas con la lucha contra el lavado de dinero y el fraude, o en soporte de sistemas!
Habilidades en idiomas extranjeros: Se valorará positivamente tener buenas habilidades de lectura, escritura y comunicación en inglés.
Lógica fundamental: Comprender el ciclo de vida del crédito y la lógica básica de las operaciones de cumplimiento normativo (por ejemplo: conocer los requisitos de cobro para cuentas con diferentes antigüedad, comprender los procesos básicos de revisión de cumplimiento, etc.).
Habilidades de manejo de sistemas: Alta sensibilidad hacia la configuración de sistemas de back-end, capacidad para aprender y dominar rápidamente la configuración de reglas complejas; se valorará tener conocimientos básicos de consultas de datos en SQL (capacidad para ejecutar consultas sencillas y evaluar los resultados).
Habilidades de comunicación y manejo del estrés: Excelentes habilidades de comunicación interdepartamental. La configuración de estrategias implica la lógica subyacente de seguridad y cumplimiento, por lo que se requiere un alto nivel de atención al detalle y sentido de la responsabilidad.
Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos
En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.
Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.
Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.
Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en https://careers.didiglobal.com/terms
