Job Description

Provides administrative support in the daily operation of production facilities and maintenance.

Chevron Specialty Operations, ubicado en La Libertad, El Salvador está aceptando postulaciones para unirse al equipo del Programador / Despachador hasta el 8 de Octubre de 2026 a las 11:59 p. m. (CT).

Como Programador / despachador para El Salvador, la posición tiene la responsabilidad de gestionar y dar seguimiento a todas las órdenes de venta para estaciones de servicio minoristas, así como para clientes de C&I, de manera detallada y diligente, desde el momento en que el cliente realiza el pedido en CBP o presenta el requerimiento directamente a través del CSC, hasta que el producto llega a su destino final. Además, brindará soporte al programa de flotas de El Salvador.

Asimismo, servirá como recurso de apoyo para distintas unidades de negocio, tales como Marketing, Retail, C&I, ISC y Finance, asegurando que los pedidos de los clientes lleguen a tiempo de acuerdo con los procesos de CVX. También deberá mantener un entorno de trabajo seguro y cumplir con los estándares ergonómicos para evitar y prevenir cualquier tipo de lesión ergonómica.

Responsabilidades

Las responsabilidades de esta posición pueden incluir, entre otras:

• Brindar un servicio consistente y de excelencia a los clientes en el manejo de transacciones, solicitudes, consultas y reclamos.
• Atender contactos de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Realizar tareas de ingreso de órdenes, seguimiento de estado y facturación para todos los pedidos de clientes.
• Ejecutar actividades generales de atención al cliente, tales como resolución de problemas, verificación de pedidos, revisión de estado crediticio y soporte al personal de campo.
• Proporcionar información técnica sobre todos los productos y servicios y monitorear la logística del proceso de entrega.
• Informar a los clientes sobre nuevos productos, programas de marketing y promociones de ventas.
• Cumplir con todas las métricas corporativas de satisfacción del cliente.

Calificaciones Requeridas

• Fuerte orientación al servicio al cliente con comunicación clara y profesional (teléfono, correo electrónico y chat), habilidades de escucha activa, empatía y manejo de situaciones de conflicto.
• Gran atención al detalle y disciplina para registrar información completa de cada caso.
• Habilidades estructuradas para la resolución de problemas, incluyendo diagnóstico, análisis básico de causa raíz y criterio adecuado para escalar situaciones.
• Experiencia demostrada en la gestión de reclamos e incidentes (por ejemplo, reclamos de calidad, faltantes o demoras en entregas), recopilando información, coordinando acciones y proporcionando actualizaciones oportunas.
• Dominio de herramientas de CRM, sistemas de gestión de tickets y SAP (conceptos básicos del proceso order-to-cash, como ingreso de pedidos, entregas y facturación), además de sólidos conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Fuertes habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar casos operativamente urgentes, cumplir tiempos de respuesta y administrar múltiples casos simultáneamente.
• Habilidades de colaboración para trabajar eficazmente con equipos de despacho, terminales/depósitos, proveedores de transporte, ventas, crédito y calidad.
• Precisión en el manejo de datos maestros de clientes y pedidos (direcciones, cantidades, códigos de productos) para prevenir problemas de servicio, operativos y de seguridad.

Calificaciones Preferidas

• Nivel de inglés y/o español de negocios, según lo requiera el puesto y la base de clientes.
• Estudiante universitario/a de Administración, Marketing o carreras afines, cursando actualmente tercer año o superior.
• Nivel avanzado de Microsoft Office, Excel, Copilot y Power Apps.

Opciones de reubicación:

La reubicación no está disponible para esta posición.

Consideraciones internacionales

No se considerarán asignaciones de expatriados.

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