Job Description

Titre : Coordonnateur(-trice) de programme

Lieu de travail : En personne (Medicine Hat, Alberta)

Type d’emploi : Temporaire à temps partiel (jusqu’au 30 avril 2027)

La Croix-Rouge canadienne, organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d’organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, elle s’engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

La personne retenue travaillera dans le cadre du programme de prêt d’équipement médical (HELP) à Medicine Hat. Elle jouera un rôle essentiel dans la planification et la coordination d’opérations de prestation de services ou de mise en œuvre de programmes. Elle collaborera avec les équipes internes, les parties prenantes externes et la clientèle pour s’assurer que la prestation de services est efficace et empreinte de compassion et répond aux besoins de la communauté. De plus, elle participera à l’amélioration des services, mobilisera les parties prenantes et veillera au bon déroulement du programme sous sa responsabilité. Elle travaillera étroitement avec des bénévoles, des employé(e)s et des partenaires communautaires pour faciliter la mise en œuvre de programmes qui viennent en aide aux personnes et aux communautés. Enfin, elle veillera à la mise en place de pratiques efficaces dans l’ensemble de la zone géographique sous sa responsabilité.

Tâches et responsabilités

• Veiller à ce que les objectifs et les cibles du service à la clientèle soient atteints.
• Maintenir le plus haut niveau d’assurance de la qualité dans tous les aspects du service à la clientèle.
• Appuyer les activités dans les points de service à la clientèle désignés.
• Superviser la saisie de données dans les systèmes informatiques de suivi et de gestion des stocks.
• Répondre aux demandes de renseignements d’ordre général et relatives au programme provenant de la clientèle, des professionnel(le)s de la santé et du grand public.
• Examiner les plaintes concernant la prestation de services et y donner suite.
• Participer au cycle de gestion des ressources bénévoles, y compris la planification, le recrutement, la sélection et la mobilisation des effectifs ainsi que l’évaluation de leur rendement.
• Veiller au respect des politiques et des procédures financières aux points de service à la clientèle.
• Établir et entretenir des relations avec les partenaires externes, les bénévoles et les parties prenantes pour favoriser la collaboration et l’engagement communautaire.

Profil recherché

• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint et SharePoint).
• Pouvoir gérer les horaires et les calendriers des programmes, établir l’ordre de priorités des tâches, suivre les progrès et respecter les échéanciers.
• Pouvoir cerner et résoudre les problèmes en appliquant les procédures normalisées et des connaissances fonctionnelles ou organisationnelles.
• Être capable de communiquer efficacement, de faire preuve de diplomatie et d’empathie pour interpréter l’information et offrir des conseils, de bien définir les besoins de la clientèle ou des parties prenantes, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates.
• Être capable de faire preuve de compassion, d’empathie et de compréhension à l’égard des personnes présentant différentes capacités.
• Posséder de solides aptitudes pour la communication orale et écrite en anglais, en plus de connaître les règles d’étiquette au téléphone et de savoir utiliser un système téléphonique multilignes.
• Avoir une connaissance générale de l’équipement médical non mécanique, en particulier des aides à la mobilité et pour le bain.
• Avoir le sens du service à la clientèle, de préférence acquis grâce à une expérience de travail auprès de populations culturellement diversifiées, et comprendre l’importance d’écouter, de s’adapter et de répondre aux besoins de la clientèle.

Conditions de travail

• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n’ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.