Job Description

En EY, tendrás la oportunidad de desarrollar una carrera tan única como tú, con una visión global, el apoyo, la cultura inclusiva y la tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu voz y perspectiva únicas para ayudar a que EY también sea aún mejor. Súmate a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti y un mejor mundo de negocio para todos.

El área de Servicios Corporativos (CBS) respalda importantes funciones de facilitación corporativa que mantienen el sólido trabajo de nuestra organización. Como profesional de CBS, trabajarás para brindar el conocimiento, los recursos y las herramientas que ayudan a EY a brindar una atención de calidad excepcional a nuestros clientes, triunfar en el mercado y respaldar el crecimiento y la rentabilidad de EY. Los equipos principales dentro de CBS incluyen Finanzas, Tecnología de la información, Recursos Humanos, Marketing y comunicaciones, Desarrollo de negocios, Gestión de riesgos y cumplimiento.

La oportunidad

El equipo de EY Technology está en búsqueda de un/a profesional que brinde soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, resolviendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, dispositivos móviles y periféricos. Es una excelente oportunidad para desarrollar una carrera en TI dentro de una firma global, adquiriendo experiencia en soporte tecnológico corporativo, gestión de activos, atención a usuarios y trabajo con equipos internacionales, con posibilidades de aprendizaje continuo.

Principales funciones y responsabilidades

Brindar soporte oportuno en un entorno corporativo dinámico, gestionar múltiples incidentes simultáneamente, mantener una alta satisfacción de usuario, asegurar una correcta administración de activos TI y colaborar con distintas áreas tecnológicas para garantizar la continuidad operativa de los servicios.

• Ayudar con la implementación de hardware y software para los usuarios finales (incluida la instalación, configuración y prueba de hardware de la empresa)
• Ayudar con el procesamiento de aprovisionamiento y desaprovisionamiento, incluida la configuración de hardware/software para nuevas contrataciones y la recepción de hardware de los empleados que dejan la firma
• Ayuda o coordinación de la reparación del hardware del usuario final y la reinstalación del software según sea necesario para resolver incidentes del usuario final
• Resolver incidentes asociados con el software y hardware del usuario final estándar de la empresa, incluidas las tecnologías móviles/portátiles.
• Identificar fuentes y tendencias de problemas técnicos para prevenir futuras ocurrencias
• Bajo una supervisión mínima, proporcionar servicio fuera del horario laboral para problemas escalados desde la mesa de ayuda o el supervisor
• Ayudar con el soporte externo para funciones/reuniones patrocinadas por la empresa
• Ayudar con tareas de TI relacionadas con mudanzas, ampliaciones y reubicaciones de oficinas
• Opera como “manos remotas” para otras funciones de TI, como telecomunicaciones y hosting

Requisitos

• Formación técnica de educación superior, ingeniero de ejecución o carreras afines asociadas al ámbito de computación e informática.
• Deseable experiencia en soporte TI a usuarios finales en empresas de mediana o gran dotación. Se considerarán prácticas profesionales como experiencia relevante para la posición.
• Conocimiento en herramientas o tecnologías como Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Active Directory, PowerPlatform, ServiceNow, gestión de activos TI, dispositivos móviles iOS/Android, impresoras y equipos de videoconferencia.
• Deseable conocimiento de Mac Os, certificaciones Microsoft, ITIL u otras relacionadas con soporte TI. Habilidades de comunicación, orientación al cliente y proactividad.
• Inglés intermedio B1.

Qué estamos buscando

Personas que se identifiquen con los valores de EY, demuestren integridad, respeto por los demás, reconozcan la importancia del trabajo en equipo, y quieran incorporarse a una empresa comprometida con la diversidad e inclusión.

¡Te invitamos a nuestro equipo!

EY es una firma global líder que ofrece servicios de Auditoría, Consultoría, Estrategia y Transacciones e Impuestos, con una red integrada por más de 280.000 profesionales en 150 países del mundo. 

Nuestro propósito es construir un mundo mejor de negocios para nuestra gente, para nuestros clientes y para nuestras comunidades. Trabajamos continuamente para mejorar la calidad de nuestros servicios, invirtiendo en nuestra gente y en innovación. Las oportunidades de crecer, tener éxito y desarrollarse en EY son ilimitadas. 

EY cree en la igualdad de oportunidades. Independientemente del género, edad, raza, color, credo, orientación sexual y discapacidad, todos los candidatos calificados serán considerados en nuestros procesos.