Job Description

Profesional IT

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Profesional IT!

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

Tu objetivo será gestionar la resolución de las solicitudes e incidentes reportados por las diferentes áreas de Negocio sobre los aplicativos. Gobernar todo el ciclo de soporte, gestionando cada uno de los niveles de resolución, incluyendo los proveedores o fabricas involucradas, y manteniendo una comunicación permanente con cada área usuaria, al igual que mantener las métricas respectivas respecto a los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades:

• Gestionar las solicitudes e incidentes reportados por las áreas de Negocio sobre los aplicativos.
• Coordinar desarrollos de soluciones de Aplicaciones.
• Participar en el diseño de soluciones de Aplicaciones y/o Ajustes a Aplicaciones de la Compañía.
• Coordinar el Mantenimiento Preventivo y/o correctivo a las Aplicaciones de la Compañía. Analizar y resolver las solicitudes e incidentes que pueden ser atendidos en primero, segundo o tercer nivel según la solución que corresponda.
• Escalar y gestionar las solicitudes e incidentes con los especialistas de 3er. Nivel o con proveedores hasta lograr el cierre del caso, administrado el correspondiente nivel de servicio.
• Gestionar las soluciones de fondo de los incidentes presentados o hacer la gestión del problema hasta encontrar la causa raíz.
• Manejo de la comunicación y de la relación con las áreas del negocio para lograr la correcta priorización de los casos en función al impacto y riesgo para la compañía.
• Colaborar con informes de seguimiento, resultados y métricas del comportamiento del proceso de soporte end-to-end Asegurar que todos los casos queden correctamente documentados para llevar el log y trazabilidad de eventos, y sobre las herramientas definidas para el proceso.
• Gestionar los cambios de emergencia o normales ante el comité de cambios con las respectivas aprobaciones y justificación de la solución.

Principales Conocimientos, Experiencias y habilidades:

• Deseable experiencia en la industria o productos de Seguros
• Liderazgo técnico de soporte de aplicaciones
• Gestión y solución de Incidentes y problemas
• Experiencia de 3 años en el manejo de modelos de datos relacionales.
• Experiencia en Bases de datos PL/SQL, ORACLE, SQL SERVER Manejo de herramientas para la gestión de requerimientos y ambientes de desarrollo.
• Aplicaciones orientadas a servicios. - Protocolos y lenguajes de comunicación como XML, JSON
• Conocimiento de proyectos con servicio API REST y/o SOA:
• Aplicaciones orientadas a servicios. - Protocolos y lenguajes de comunicación como XML, JSON.
• Metodologías de diseño y desarrollo para productos de software. (tradicional y ágiles).

Educación: Profesional en Ingeniería de Sistemas / electrónico, estudios en Ingeniería de Software, o afines