Job Description

• Público Objetivo:

-Servidores/as de EPM (abierta a todas las dependencias);

-Servidores/as que ocupen cargos de facilitador/ra de soluciones;

-Servidores/as o exservidores de EPM del programa de inclusión laboral.

• Licencias requeridas:

N/A

• Certificaciones requeridas:

N/A

• Matrículas requeridas:
• Tarjeta y/o Matrícula Profesional
• Conocimientos requeridos:
• Conocimiento en SAP – módulo de inventarios (Material Management-MM) ó
• Conocimiento en SAP – módulo EWM (Enterprise Warehouse Management-EWM)
• Módulo ERP para gestión de inventarios y almacenes
• Fundamentos de estadística aplicada a la gestión de almacenes e inventarios
• Gestión de inventarios y proyección de demanda
• Almacenamiento y distribución de materiales

-Observaciones generales:

-El cargo podrá requerir trabajo por fuera de la jornada laboral cuando la prestación del servicio lo requiera.

Funciones principales

• Ejecutar las actividades del ciclo de desarrollo de software, con énfasis en construcción y mantenimiento.
• Implementar, configurar y dar soporte sobre las soluciones de TI.
• Aprovisionar y administrar los ambientes requeridos por los servicios de TI y sus componentes.
• Elaborar los informes de estado de salud de los servicios de TI y sus componentes.
• Implementar los planes de disponibilidad, capacidad, seguridad y continuidad para los servicios de TI y sus componentes.
• Mantener actualizado el catálogo de servicios de TI, sus acuerdos de niveles de servicio (ANS) y los acuerdos operacionales internos (OLAs).
• Recolectar y consolidar los requisitos de las soluciones de TI - Calcular los indicadores asociados a los procesos de TI.
• Realizar encuestas y medir la percepción de los clientes y la satisfacción sobre los servicios de TI y sus componentes.
• Generar reportes de demanda de Servicios de TI y sus componentes.
• Monitorear los eventos y el desempeño de los servicios de TI y sus componentes cuando se requiera.
• Actualizar las bases de datos de conocimiento e ítems de configuración.
• Implementar y gestionar los cambios de los servicios de TI y sus componentes.
• Facturar los servicios prestados a las filiales y gestionar su cobro.
• Atender, diagnosticar y solucionar problemas presentados en los servicios de TI e incidentes cuando se requiera.
• Verificar que se documenten los problemas y soluciones temporales de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Generar estadísticas e informes de problemas
• Mantener actualizados los ítems de configuración (ICs) de los servicios de TI y sus componentes.
• Administrar los inventarios de hardware y software y controlar el licenciamiento.
• Ejecutar pruebas de los servicios de TI y sus componentes.
• Evaluar el progreso y la eficacia de las pruebas de los servicios de TI y sus componentes, elaborar los informes correspondientes.
• Controlar, soportar, documentar, conciliar, revelar, clasificar y medir adecuadamente el registro de todos los hechos económicos que le sean asignados, con el fin de contribuir a la calidad de la información en los estados financieros y suministrar oportunamente la información que le sea requerida para efectos contables o financieros.
• Aplicar criterios definidos para priorizar la demanda aprobada con el fin de dar solución a los requerimientos establecidos en la atención de los negocios y áreas de soporte.
• Consolidar información para soportar la priorización de demanda, con el fin de dar solución a los requerimientos según a las capacidades establecidas en la atención de negocios y áreas de soporte.
• Analizar y hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, planes de trabajo y proyectos de desarrollo empresarial para atender la demanda de los negocios y áreas de soporte.
• Gestión de soluciones corporativas
• Analizar los procesos que le sean asignados y los asuntos que los impactan como normatividad, organización, la información y los sistemas informáticos que los soportan y proponer ajustes para el mejor aprovechamiento de los sistemas informáticos.
• Extractar, recopilar y analizar información de acuerdo con las indicaciones impartidas que contribuya a la identificación de las causas de problemas o inconsistencias que se presenten en el proceso y en el sistema de información.
• Realizar adecuaciones funcionales en los sistemas de información que le sean asignados siguiendo las indicaciones establecidas y revisar su efectividad.
• Ejecutar las pruebas funcionales y de integración en los sistemas de información que soportan los procesos asignados y certificar que cumplan con los requisitos y reglas de negocio previamente definidas.
• Revisar necesidades de información de las dependencias y proponer el diseño de reportes de integridades entre módulos, analizar, verificar y tramitar y/o hacer los correctivos del caso.
• Atender los requerimientos funcionales de los procesos asignados y verificar su cumplimiento.
• Revisar la configuración del sistema y realizar ajustes a las parametrizaciones con el fin de mejorar su desempeño funcional y técnico.
• Orientar y transferir conocimiento a los usuarios sobre cambios en las funcionalidades de las aplicaciones que soportan los procesos; así como, en la generación de reportes, informes y depuración de información, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizadas las guías de usuario final y los diseños instruccionales.
• Administrar los roles y el perfil asignado en el sistema de información, controlar su uso adecuado y generar los informes requeridos.