Job Description

• Público Objetivo:

-Abierto a la comunidad.

• Licencias requeridas:

N.A.

• Certificaciones requeridas:

N.A.

• Matrículas requeridas:
• Tarjeta y/o Matrícula Profesional.
• Conocimientos requeridos:

1. Conocimiento Normativo (Régimen de Servicios Públicos) Ley 142 de 1994.
2. Marco regulatorio general que establece los derechos y deberes de los usuarios y prestadores de l servicio de energia
3. Entidades de control, conocimiento del rol de la Superservicios (inspección y vigilancia) y de las comision reguladora CREG.
4. Vía gubenarnativa de PQR, Artículo 154 de la Ley 142, que regula los tiempos de respuesta y los recursos (reposición y apelación) que tiene el usuario frente a reclamaciones, especialmente por facturación.
5. Conceptos de estratificaciones, tasas e impuestos que se causan por fuera del gobierno de CHEC pero que afectan la facturación entregada a los usuarios.
6. Venta consultiva, oportunidad de ofrecer servicios adicionales, eficiencia de servicios públicos.
7. Sistema Único de Información (SUI), herramienta oficial donde reposa la información del sector de servicios públicos domiciliarios.
8. Manejo de herramientas ofimáticas (word, power point, excel)
9. Facilitar, controlar y hacer seguimiento a la operación de las oficinas asignadas, gestionado el proceso de atención al cliente demás de otros procesos transversales propios de la atención integral en los canales principales para contribuir al logro de los objetivos organizacionales.
10. Verificar, analizar resultados de la operación y proponer si es del caso ajustes en los sistemas de información comercial y/o en los procesos, dando cumplimiento a la normatividad establecida.
11. Proponer, establecer y/o aplicar mecanismos o herramientas de seguimiento y retroalimentación para los procesos que se ejecutan en las localidades en procura de la mejora continua en la operación.
12. Representar a la empresa en las relaciones con los diferentes grupos de interés ubicados en los territorios de cobertura de acuerdo con los lineamientos establecidos por la Organización.
13. Apoyar al Coordinador de equipo/proyecto en la gestión administrativa de las oficinas asignadas con el propósito de viabilizar la operación de los diferentes procesos.
14. Fomentar y promover el uso de los diferentes canales de atención con el propósito de impulsar los otros negocios e iniciativas propuestas por la organización.
15. Gestionar los contratos y/o convenios que soportan los procesos o proyectos, proponer mejoras, establecer e implementar acciones correctivas, preventivas y proactivas para optimizar los procesos y proyectos en los que participa. Analizar y presentar la información propia de su gestión que contribuya al logro de los objetivos del equipo de trabajo y de empresa. Hacer presencia en los territorios para atender las necesidades de clientes internos y externos, acorde con el alcance de sus responsabilidades y las actividades requeridas en sitio. Desempeñar responsabilidades complementarias al cargo asignadas por quien coordine sus actividades.