Job Description

Vill du vara med och forma framtidens kundservice hos oss på Tre? Som produktspecialist spelar du en nyckelroll i att utveckla och förbättra våra kundservicesystem, de verktyg som våra medarbetare på kundservice använder varje dag för att leverera service i toppklass. Med ett tydligt fokus på AI och innovation är du med och driver utvecklingen framåt och skapar ännu bättre kundupplevelser – hur trevligt ?

Lite mer om rollen
Som produktspecialist har du konfigureringsansvaret för våra kundservicesystem, bl.a. Genesys Cloud och Boost.ai. I rollen driver du utvecklingen framåt genom att förstå behoven hos både användare och kunder, säkerställa att systemen är rätt uppsatta för att skapa största möjliga nytta för våra medarbetare och för att bidra till en så bra kundupplevelse som möjligt.

Du har fokus på våra kundservicekanaler inom telefoni och mejl. Här vidareutvecklar du vår voicebot för att bredda dess förmåga, höja svarskvaliteten och göra den mer hjälpsam för våra kunder. Du bidrar även till att effektivisera vår telefoni-setup genom att säkerställa att rätt information fångas tidigt i kundresan. Dessutom arbetar du med att införa AI- och automationslösningar i mejlkanalen för att förenkla och snabba upp ärendehanteringen.

Du kan se fram emot att

• få chansen att vara med och forma framtidens kundservice och digitala lösningar
• bli en del av ett team i framkant, med höga ambitioner och med målet att bygga branschens bästa kundservice ✨
• jobba i en spännande, utvecklande och varierande roll som har touch points på olika områden inom organisationen
• vara en del av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place To Work
• tillhöra en arbetsgivare som vill bidra till att kvinnor vill välja och stanna kvar inom teknikbranschen, vi är stolta partners till Women in Tech och Tjejer Kodar

Lite mer om dig
Vi söker dig som har minst 2 års erfarenhet från en liknande roll, där du har arbetat med utveckling och/eller konfigurering av SaaS-system. Du har god förståelse för Contact Center plattformar såsom Genesys cloud, Zendesk, Boost.ai. Likväl har du erfarenhet av att förbättra kundupplevelser, processer samt arbete med digitalisering och automatisering. Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete inom eller mot kundservice sedan tidigare samt om du har en yrkes- eller högskoleexamen inom relevant inriktning, exempelvis systemvetenskap. Då vi verkar i en internationell miljö ser vi gärna att du är bekväm med att kommunicera både på svenska och engelska.

Samarbete med olika typer av människor faller sig naturligt för dig, liksom förmågan att göra sig förstådd i olika sammanhang. För att trivas i rollen tror vi att ett intresse för att hitta lösningar på problem är viktigt, tillsammans med ett nyfiket förhållningssätt där du vågar utmana invanda arbetssätt och driva utveckling framåt. Ett genuint teknikintresse och en förmåga att snabbt sätta dig in i nya system och applikationer kommer att vara en stor tillgång i rollen. Rollen passar också dig som trivs med att arbeta självständigt och gillar att ta ett tydligt eget ansvar.

Om anställningen
I rollen blir du en del av Customer Experience Development & Automation och och du rapporterar till Team Manager Henrik Sundvall. Tjänsten är en tillsvidareanställning med start enligt överenskommelse och du välkomnas till vårt härliga kontor 3Huset vid Globen.

Välkommen med din ansökan!
Vi tar emot ansökningar via denna annons och håller intervjuer löpande. Personligt brev behövs inte, men vi vill gärna att du bifogar CV och svarar på de frågor vi ställt nedan i samband med att du söker. Vi använder tester för att säkra objektiva bedömningar i samband med urval. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Bakgrundskontroll görs på slutkandidat innan beslut om anställning fattas.

För mer information om tjänsten kontakta rekryterande chef Henrik Sundvall på: Henrik.Sundvall@tre.se