Job Description

Product Ownership | Conversational AI | | Customer Service | Workflow Automation

• Du übernimmst die kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Qualitätssteuerung des Mailbot im Customer Service.

• Du entwickelst eine klare Produktvision und erstellst strukturierte Roadmaps für das verantwortete System, basierend auf Business-Prioritäten, Effizienzpotenzialen und Technologietrends.

• Du identifizierst, priorisierst und bewertest relevante Use Cases nach Volumen, Business-Value und technischer Umsetzbarkeit.

• Du erstellst Epics, User Stories und Requirements und steuerst die End-to-End-Umsetzung in enger Abstimmung mit IT, Knowledge Management, Process Journey Experts sowie allen relevanten Stakeholdern.

• Du verantwortest die fachliche Abnahme neuer Releases, das Monitoring und die gezielte Weiterentwicklung wichtiger KPIs wie Comprehensionrate, Solutionrate, Handoverrate, Bouncerates und TNPS.

• Du stellst eine konsistente und effiziente User Experience sicher und koordinierst Feedbackschleifen sowie die Weiterentwicklung des Systems.

Dein Profil

• Berufserfahrung als Produktmanager:in, Product Owner:in oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich AI/Automation, Prozessautomatisierung oder digitale Plattformen – idealerweise mit Fokus auf Voicebots oder Mailbots.

• Sehr gutes Verständnis moderner Conversational-AI-Technologien und Automatisierung (LLM-basierte Klassifikation, NLP/NLU, OCR, Workflow Engines).

• Erfahrung im Design, Betrieb oder der Weiterentwicklung von Automatisierungssystemen im Enterprise-Umfeld von Vorteil.

• Analytische, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Erfahrung in agilen Methoden und interdisziplinären Teams.

• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz auf Management- und Fachebene.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical 

• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember 

• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons 

• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends 

• Diensthandy auch zur Privatnutzung 

• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung 

• (Mental) Health Angebote

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 65.000 brutto pro Jahr, All-In.