celebrate digital printing, Teil der celebrate company, ist ein preisgekrönter Branchen- und Innovationsführer im Digitaldruck, der als Inhouse-Produktion für unsere Schwesterunternehmen sowie als zuverlässiger Digitaldruckpartner für externe B2B-Kunden fungiert.
Wir suchen eine:n Production Support Coordinator - Quality & Service (m/w/d), die/der an der Schnittstelle zwischen Produktion und Kundenservice die Bearbeitung von Reklamationen, Nachdrucken und Retouren eigenverantwortlich steuert. Du kombinierst strukturierte Kommunikation mit operativer Entscheidungskompetenz und sorgst dafür, dass Informationen sauber fließen und Fälle zügig gelöst werden. Die Rolle ist im QA-Team am Standort Villingen-Schwenningen angesiedelt und berichtet an den Quality & Project Manager.
Eigenständige Steuerung von Nachdrucken, Gutschriften und Klärfällen – von der Entscheidung über die Umsetzung bis zur lückenlosen Dokumentation
Koordination des täglichen Informationsflusses zwischen Produktion, Heads of Department und Service-Team, um einen einheitlichen Bearbeitungsstand sicherzustellen
Annahme, Bewertung und DSGVO-konforme Abwicklung von Rücksendungen über alle Brands hinweg, einschließlich internationaler Fälle und CH-Zollabwicklung
Pflege der Retourendokumentation, Nachverfolgung offener Vorgänge und proaktive Ursachenanalyse zur Senkung der Fehlerquote
Wir arbeiten auf Augenhöhe: transparente Kommunikation, moderne Strukturen, Wertschätzung und Offenheit
Wir schätzen deinen Einsatz: gute Entlohnung, überdurchschnittliche Schichtzulagen, 30 Tage Urlaub, attraktive Teilzeitmodelle
Wir möchten, dass es dir gut geht: saubere, geräuscharme Produktionsstätte, ergonomische Arbeitsplätze, Arbeit sitzend oder stehend, kein schweres Heben, Pausenraum mit Mittags- und Frühstücksangebot, freie Getränke, kostenloses Obst, Corporate Benefits, JobRad sowie dein persönliches Benefit nach Wahl: Wellpass, Hansefit oder das DB-Jobticket
Wir wollen mit dir wachsen: kostenlose Deutschkurse, Aus-und Weiterbildungen an unseren Maschinen, interne Entwicklungsmöglichkeiten
Wir sind ein Team: freundliche und engagierte Kolleg:innen, ein echtes Teamgefühl, Rabatte in unseren Online-Shops
Erfahrung in der operativen Auftragsbearbeitung, Reklamationsabwicklung oder Qualitätssicherung, idealerweise in einem Produktions- oder E-Commerce-Umfeld
Sicherer Umgang mit strukturierter Dokumentation und datensensibler Vorgangsbearbeitung
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse
Ownership – Du begleitest jeden Fall von der ersten Anfrage bis zur finalen Klärung, triffst eigenständig Entscheidungen und eskalierst rechtzeitig, wenn es nötig ist
Strukturiert – Du dokumentierst Entscheidungen und nächste Schritte so klar, dass Kolleg:innen in Produktion und Service jederzeit ohne Rückfragen weiterarbeiten können
Qualitätsbewusst – Du arbeitest sorgfältig und nachvollziehbar, auch bei hohem Volumen und Zeitdruck, und verlierst dabei weder Datenschutzanforderungen noch Details aus dem Blick
celebrate company ist eine Markengruppe bestehend aus Atelier Rosemood, celebrate apps, celebrate digital printing, faireparterie, kartenmacherei und mintkind. Zusammen umfassen wir E-Commerce-Shops, Produktionsstätten sowie weitere digitale Services, die sich darauf fokussieren innerhalb von Europa, schöne Momente in bleibende Erinnerungen zu verwandeln. Als New-Work-Pioniere haben wir eine Organisation geschaffen, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und die auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Flexibilität basiert.
Wir freuen uns, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular. Keinen Lebenslauf zur Hand? Uns reicht auch dein Linkedin Profil.
Melde dich bei weiteren Fragen direkt bei Mario (Junior Talent Acquisition Manager).
E-Mail: mario.stenske@celebrate.company
We are different - we are celebrate!
Celebrate company was founded in 2021 - out of our heart and origin kartenmacherei, which was born in 2010. The new celebrate group has companies such as kartenmacherei, faireparterie, celebrate Apps, celebrate digital printing, Atelier Rosemood and Mintkind.
Today we are about 500 people from 24 nations and come together as one team at 5 locations across Europe. We are spread all over Germany from Munich to Hamburg and are now also represented in France. We develop and produce digital services and stationery products under one roof of the celebrate universe.
OUR MISSION:
We help people to turn their meaningful moments in life into wonderful memories - so they can share them, gift them or enjoy them over and over again. That's why we get up every day, why we create unique products and outstanding services.
OUR UNIVERSE:
KARTENMACHEREI: is the heart of celebrate and at the same time our root. Whether wedding invitation, holiday calendar or baby poster - kartenmacherei stands for loving design, high quality products and exceptional service.
See also fairparterie (for our french customer).
CELEBRATE APPS: celebrate photo and celebrate print are our photo cloud solutions that can be used to easily share images and transform them into high-quality print products
CELEBRATE DIGITAL PRINTING: Our long-term printing partner has been part of the celebrate family since 2020. We have thus united the entire value chain under one roof.
ATELIER ROSEMOOD: The French market leader Atelier Rosemood has been part of the celebrate universe since 2022. The French company has been conquering the birth card market with its own print shop in Nantes since 2010
MINTKIND: The love brand from Hamburg has been part of the celebrate group since 2022. Mintkind emerged in 2016 from the creative urge of the then pregnant founder, who wanted to capture the first magical year of her child's life with lovingly designed products.
