Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

du poste

Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients dans le secteur médical, nous recherchons un  Superviseur Support IT en proximité et desk.

Un a nglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.

Vos responsabilités :

• Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité et Desk.
• Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes.
• Suivi de indicateurs de Production (SLA/KPI).
• Animation de réunions d'équipe et de points individuels avec les Techniciens (H/F).
• Animation des Comités Techniques (COTECH) hebdomadaires avec les Clients.
• Gestion de la qualité de traitement des tickets.
• Capacité à manager à distance des équipes.
• Aide au traitement des Techniciens et prise en charge des VIP.
• Suivi des escalades N2 et VIP.

Particularités :

• Capacité à manager à distance les équipes dispatchées sur 3 sites de production avec 2 personnes par site.
• Déplacements à prévoir (Nice et Blois) 1 à 2 fois/an

Qualifications

• Vous avez une première expérience similaire et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.
• Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées.
• Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
• Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce poste.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap