Job Description

Product Owner - Senior (Costa Rica o Guatemala)

Department: Operations

Employment Type: Full Time

Location: Chile

Buscamos un Product Owner Senior para liderar iniciativas estratégicas para el programa CRM, con foco en el ecosistema Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud y Datorama / Marketing Cloud Intelligence).

Este rol será dueño funcional de las iniciativas, responsable de conectar visión de negocio, prioridades estratégicas y ejecución, trabajando de forma directa con stakeholders de negocio, equipos técnicos y equipo implementador. Tendrá la responsabilidad de definir el qué y el porqué, asegurar soluciones viables y liderar el ciclo completo desde el levantamiento de requerimientos hasta la salida a producción y estabilización.

La persona actuará como referente funcional del programa CRM, aportando criterio, estructura, liderazgo transversal y toma de decisiones sobre alcance, prioridades y diseño funcional.

Key Responsibilities

• Levantar y priorizar requerimientos de negocio, transformándolos en backlogs claros y ejecutables
• Definir y documentar historias de usuario, criterios de aceptación y procesos con alto nivel de detalle.
• Liderar la gestión funcional de soluciones CRM en Salesforce (Service Cloud principalmente).
• Actuar como nexo entre negocio y equipos técnicos, asegurando una correcta implementación de las soluciones.
• Coordinar y liderar UAT con stakeholders, validando entregas y asegurando alineación con los objetivos del negocio.

Skills, Knowledge and Expertise

Requisitos:

• 5 a 8 años de experiencia en roles de Product Owner, Business Analyst Senior, Functional Consultant o Functional Lead en proyectos CRM.
• Experiencia sólida en proyectos conSalesforce, especialmente:
• Service Cloud (obligatorio)
• Sales Cloud
• Marketing Cloud
• Experiencia aportando liderazgo funcional en proyectos con múltiples módulos.
• Experiencia levantando requerimientos complejos y estructurando backlogs ejecutables.
• Capacidad para documentar procesos, reglas de negocio y criterios de aceptación con alto nivel de claridad.
• Experiencia coordinando o liderando UAT con negocio.
• Manejo de Jira, Confluence u herramientas similares.
• Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y áreas de negocio.

Conocimientos Técnicos Deseables:

• Datorama / Marketing Cloud Intelligence
• Data Cloud
• Conocimiento funcional de integraciones, APIs y middleware
• Entornos multi‑país o multi‑negocio
• Programas CRM de gran escala o con múltiples frentes simultáneos

Certificaciones Deseables:

• Salesforce Business Analyst Certification
• Salesforce Administrator Certification

Ingles NIvel B2