Job Description

We are One Team. We make it happen. We areUnstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Objetivo del Rol

Liderar funcional y estratégicamente las iniciativas del programa CRM, asegurando que las necesidades del negocio se traduzcan en soluciones escalables, trazables y alineadas con la arquitectura Salesforce, maximizando el valor entregado y garantizando una ejecución end-to-end efectiva.

Este rol será responsable de coordinar programas complejos con múltiples stakeholders y equipos multidisciplinarios, impulsando la priorización, gobernanza, ejecución y evolución del roadmap CRM, especialmente sobre plataformas como Salesforce Service Cloud, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud y Datorama.

Modalidad de Trabajo

• Modalidad híbrida

• Asistencia presencial: 2 veces por semana

Oportunidad disponible para personas de Costa Rica, El Salvador y Guatemala.

Responsabilidades

Liderazgo Funcional y Gestión de Programas

• Liderar iniciativas y programas CRM complejos con múltiples equipos y dependencias.

• Definir roadmap, hitos, cronogramas y estrategias de mitigación de riesgos.

• Asegurar gobernanza, trazabilidad y cumplimiento de objetivos del programa.

Gestión Funcional y de Producto

• Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales.

• Diseñar procesos AS IS / TO BE e identificar oportunidades de mejora operativa.

• Traducir requerimientos en épicas, historias de usuario y criterios de aceptación claros y accionables.

• Gestionar y priorizar el backlog en Jira.

Diseño y Validación de Soluciones

• Diseñar soluciones funcionales sobre Salesforce considerando dependencias técnicas y funcionales.

• Coordinar integraciones, arquitectura, seguridad, datos y equipos técnicos.

• Validar impactos cross-module dentro del ecosistema CRM.

Gestión de Stakeholders

• Facilitar workshops y sesiones de refinamiento con negocio y equipos técnicos.

• Actuar como punto de enlace entre negocio, tecnología y equipos de delivery.

• Gestionar dependencias, blockers y alineación entre áreas.

Calidad, UAT y Go Live

• Definir KPIs, dashboards y métricas de éxito alineadas al negocio.

• Coordinar pruebas funcionales y procesos de UAT.

• Acompañar despliegues productivos, hypercare y estabilización funcional.

Toma de Decisiones

• Priorizar iniciativas considerando valor, complejidad, tiempo y capacidad.

• Comunicar riesgos, restricciones y trade-offs de manera clara y ejecutiva.

Experiencia

• Entre 5 y 8+ años de experiencia en roles como Product Owner, Business Analyst Senior, CRM Functional Consultant o similares.

• Entre 3 y 5+ años trabajando directamente con Salesforce Service Cloud

• Experiencia en iniciativas relacionadas con Salesforce Marketing Cloud y/o Salesforce Sales Cloud.

• Experiencia comprobada trabajando con Jira y metodologías ágiles.

• Experiencia liderando programas empresariales multifuncionales y entornos corporativos complejos.

• Experiencia en industrias como CRM, transformación digital, marketing, customer engagement, retail, consumo masivo o telecomunicaciones.

Tech Stack

Stack Crítico (Must-Have)

• Salesforce Service Cloud

• Salesforce Sales Cloud

• Salesforce Marketing Cloud

• Jira

• Confluence

• Gestión de backlog Agile/Scrum

• Definición funcional CRM B2B

• Modelado de procesos AS IS / TO BE

• Gestión de KPIs y reporting

• Gestión de programas multifuncionales

Stack Deseable (Nice-to-Have)

• Datorama / Marketing Cloud Intelligence

• Integraciones vía APIs y middleware

• Conocimiento de arquitectura Salesforce

• Herramientas de analítica y visualización

• Conocimiento de gobernanza de datos e IA

• Automatización de journeys y audiencias

• Conocimientos básicos de SQL o modelos de datos CRM

Certificaciones

Requerida

• Product Owner Certification (PSPO, CSPO o equivalente Agile).

Deseables

• Salesforce Administrator

• Salesforce Service Cloud Consultant

• Salesforce Sales Cloud Consultant

• Salesforce Marketing Cloud Consultant

• Salesforce Business Analyst

• SAFe Agilist o certificaciones relacionadas con gestión de programas

• Scrum Master Certification

• Certificaciones en analítica o marketing automation

• Certificaciones en gestión de proyectos (PMP o similares)

Habilidades Blandas

• Comunicación Ejecutiva

• Liderazgo Multifuncional

• Pensamiento Estratégico

• Negociación y Gestión de Stakeholders

• Resolución de Problemas

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.

• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers

• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.

• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas.

• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas).

• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.

• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal.

• Bono por referidos.

• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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