Sur l’Assistance comme ailleurs, Free ne fait rien comme les autres. L’innovation est permanente, avec une ambition claire : toujours plus de proximité, toujours plus de confiance, au service de nos 23 millions d’abonnés.
La Direction Support & Excellence au sein de l'Assistance Free crée et garanti cette relation abonné unique, au travers de solutions rapides et efficaces. A chaque interaction, au-delà de simplement répondre aux questions de nos abonnés, nous nous assurons d’anticiper ses besoins, afin de lui apporter satisfaction, confiance & fidélité.
Ceci grâce à un écosystème omnicanal, des parcours « customer centric » et la force d'une expérience collaborateur augmentée permettant de se concentrer sur une relation humaine et empathique envers nos abonnés.
En tant que Product Manager, tu seras le gardien du produit central de notre omnicanalité celui qui relie les canaux, anticipe les besoins, et libère du temps pour la relation empathique.
Ce que tu porteras :
Tu seras à la fois visionnaire et passe-partout : capable de penser la stratégie et de plonger dans les détails pour améliorer l’expérience utilisateur.
Le profil qu’on cherche :
Pourquoi ce poste est fait pour toi :
Tu veux construire un produit qui change la donne, pour les abonnés comme pour nos équipes. Tu crois que le bon outil, c’est celui qu’on oublie parce qu’il marche. Tu veux être au cœur de l’innovation de l’Assistance Free, là où technologie, humain et performance se rencontrent.
Trublion historique des Télécoms, Free reste un opérateur pas comme les autres. Nous continuons de nous distinguer de nos concurrents par nos produits, par notre politique tarifaire ou encore par le ton employé avec nos abonnés.
Cette différence a aussi construit la grande entreprise que nous sommes devenus, qui réunit aujourd’hui plus de 11 500 collaborateurs. Elle a fait de nous un employeur… pas comme les autres.
