Job Description

Produktsjef for kundeopplevelse, trygghet og kommunikasjon

Vil du utvikle tjenester som gjør hverdagen enklere, tryggere og mer verdifull for Telias kunder?

Jeg heter Thorbjørn Rusnes og er Head of Product Management i Norway Consumer – Brand & Business Management. Jeg ser etter deg som vil være med å videreutvikle Telias kundeopplevelser og tjenesteportefølje innen kommunikasjon, trygghet og sikkerhet. Dette handler ikke bare om teknologi og infrastruktur, men om å skape tjenester kundene forstår, stoler på og opplever som relevante i hverdagen.

Dette skal du jobbe med

Som Product Manager får du ansvar for kundeopplevelsen fra A–Å og for hele produktlivssyklusen innen ditt område. Du skal videreutvikle eksisterende tjenester, identifisere nye kundebehov, prioritere forbedringer og sikre at løsningene skaper verdi for både kundene og Telia. Rollen kombinerer kundeinnsikt, kommersiell utvikling, teknologi og gjennomføring – med særlig fokus på tjenester som bygger trygghet, tillit og bedre digitale kundeopplevelser.

• Eie og videreutvikle produktområdet gjennom hele livssyklusen – fra innsikt, strategi og roadmap til kravstilling, lansering, forbedring og eventuell utfasing.
• Utvikle trygghets- og sikkerhetstjenester som gir kundene mer kontroll, bedre beskyttelse og større tillit til Telia i den digitale hverdagen.
• Skape bedre kundeopplevelser gjennom innsikt, kundebaseanalyser, verdikjedeforbedringer og tydelige forbedringstiltak.
• Forvalte og forbedre kommunikasjonsplattformen, inkludert tale-tjenester, meldingstjenester og personsvar, slik at tjenestene leverer høy kvalitet og støtter gode kundeopplevelser.
• Definere forretningsmessige, funksjonelle og ikke-funksjonelle krav, og sikre riktig prioritering av utvikling, forbedringer og produktfunksjoner.
• Lede i en kryssfunksjonell organisasjon ved å skape retning, forankring og fremdrift på tvers av Product Management, Technology, IT, Marketing, CRM, Customer Operations, salg og kundesenter.
• Skape målbar effekt gjennom økt aktivering, bruk, kundetilfredshet, lojalitet og kommersiell verdi.

En god prestasjon i rollen handler om å utvikle tjenester kundene forstår, tar i bruk og ønsker å beholde – samtidig som du skaper målbar effekt på kundetilfredshet, lojalitet og kommersiell verdi.

Dette tror vi vil hjelpe deg å lykkes i rollen

Vi tror du trives best når du får kombinere forretningsforståelse, teknologisk nysgjerrighet, sterkt kundefokus og evnen til å få ting til å skje i en kompleks organisasjon. Du trenger ikke bare å forstå hvordan tjenester fungerer teknisk – du må også se hvordan de kan pakkes, forklares, prioriteres og forbedres slik at kundene opplever dem som enkle, trygge og verdifulle.

• Du liker å ta eierskap til produkter, tjenester eller kundeopplevelser – og drive dem videre fra idé til effekt.
• Du er nysgjerrig på kundene og bruker innsikt, data og tilbakemeldinger til å skape bedre opplevelser og mer relevante tjenester.
• Du ser både kundeverdi og forretning, og evner å prioritere det som gir størst effekt for kundene og Telia.
• Du motiveres av trygghet, sikkerhet og digitale tjenester – og ser hvordan dette kan bli en større del av kundenes hverdag.
• Du får ting til å skje gjennom struktur, tydelige prioriteringer og godt samarbeid på tvers.
• Du kommuniserer tydelig og liker å få med deg folk – både på norsk og engelsk.

Bli med og skap smartere hverdager

I Telia er vi 15 000 kolleger i Norden og Baltikum som brenner for teknologi, kommunikasjon og gode kundeopplevelser. I Norge er Consumer-organisasjonen midt i en viktig utvikling, der tydeligere merkevarer, bedre kundeinnsikt og sterkere samspill mellom produkt, teknologi og marked skal bidra til vekst og høyere kundetilfredshet.

Du blir del av et felles Product Management-miljø i Brand & Business Management, med kolleger som jobber med produktområder på tvers av Telia Company. Du vil jobbe tett med Product Management, Business Management, Technology, IT, Marketing, CRM, Customer Operations, salg og kundesenter – og være en viktig kobling mellom kundebehov, teknologi og kommersiell utvikling. Hos oss får du stort ansvar, bred kontaktflate og mulighet til å påvirke et produktområde som berører svært mange kunder hver eneste dag.

Dette tilbyr vi

Hos oss får du en nøkkelrolle i et høytpresterende og kundeorientert miljø, med stort handlingsrom og gode utviklingsmuligheter. Du får jobbe med tjenester som både bygger på samfunnskritisk kommunikasjon og svarer på et økende kundebehov for trygghet, sikkerhet og kontroll digitalt. Rollen gir deg mulighet til å påvirke hvordan kundene opplever Telia i hverdagen – og til å skape kommersiell vekst gjennom produkter og tjenester kundene faktisk vil bruke og beholde. I tillegg tilbyr vi konkurransedyktige betingelser, fleksibilitet i arbeidshverdagen og mulighet for bonus basert på egne prestasjoner og Telias resultater.

Interessert i å være med videre?

Vi ser frem til å motta søknaden din innen 27.9.2026. Vi vurderer søknader fortløpende og kan avslutte prosessen tidligere dersom vi finner rett kandidat, så ikke vent for lenge med å søke.

Dersom du går videre i prosessen, vil du bli kontaktet av vår Helen Riiknurm, Talent Acquisition Partner. Bakgrunnssjekk og referansesjekk vil være en del av rekrutteringsprosessen.

Vil du vite mer om rollen? Ta gjerne kontakt med Thorbjørn Rusnes, Head of Product Management, på thorbjorn.rusnes@telia.no.

Like muligheter

I Telia ser vi talent gjennom faglige ferdigheter og utviklingspotensial. Vi verdsetter mangfold og jobber for at alle skal oppleve tilhørighet, respekt og like muligheter – uavhengig av funksjonsevne, kjønn, alder, nasjonalitet, seksuell orientering eller sosial bakgrunn. Sammen skaper vi et inkluderende arbeidsmiljø der det som gjør deg unik, er en styrke.

Bli med oss – og la oss make better happen, sammen!