Job Description

O nás

Česká spořitelna, jako největší česká banka, pečuje o téměř 4,4 milionu klientů. Naše poslání spočívá v porozumění individuálním potřebám klientů, což nás motivuje k designu produktů a služeb odpovídajících jejich očekáváním. Naším cílem je vytvářet z našich klientů naše fanoušky. V našem týmu máme vášeň pro přímou komunikaci s klienty a zajišťujeme, aby každá jejich interakce s naší bankou, ať již osobně na pobočce nebo online, byla spojena s kvalitní zákaznickou zkušeností. Nyní hledáme talentovaného parťáka nebo parťačku, který/á se připojí k našemu týmu jako produktový designer s odpovědností za rozvoj a péči o osobní účty s kreaitivním přístupem vymýšlením a vedením kampaní.

Tým účtů:

• Hlavním cílem týmu je, aby naši klienti mohli spravovat finance pohodlně odkudkoliv a náš produkt byl stále atraktivní nejen pro stávající klienty, ale i nové klienty,
• součástí našeho týmu jsou nejen IT role analytik, vývojář, tester, ale i businessové role produktový designer, a metodik,
• máme vysokou úroveň seniority v týmu,
• pracujeme jako Scrum tým se 14 denními sprinty,
• naším úkolem je i vymýšlení a vedení kampaní.

Jako product designer budete:

• Navrhovat kampaně s cílem získat nové klienty
• Průběžně vyhodnocovat účinnost kampaní.
• Neustále vylepšovat naše produkty.
• Zkoumat a analyzovat chování klientů pomocí různých výzkumných technik (kvantitativní průzkumy, uživatelské testování, experimenty, hloubkové rozhovory).
• Hledat slabá a silná místa na zákaznických cestách a zlepšovat oblasti, které výrazně posunou klientskou spokojenost.
• Hledat nové trendy a inovace, které stojí za to, přenést do banky.
• Spolupracovat s ostatními kolegy v našem týmu i s kolegy v rámci banky. Co vymyslíme, to si také vyvineme.

Budeme si rozumět, pokud:

• Jste byl/a zodpovědný/á za zákaznickou zkušenost v jakékoliv interakci s klienty.
• Máte schopnost vidět svěřenou oblast očima klienta a chápat jeho potřeby.
• Jste kreativní osoba s analytickými schopnostmi (máte nápady a umíte je dotáhnout do konce - shromáždit data, chápat je, vyčíslit dopad).
• Máte alespoň základní zkušenosti s designem produktů, procesů nebo distribučních kanálů (znalost bankovních produktů, služeb, kanálů a procesů je výhodou, ale není nutnou podmínkou).
• Umíte získat zpětnou vazbu koncového uživatele na vyvíjený produkt / službu nebo koncept.
• Se chcete neustále učit a zlepšovat svou odbornost v CX a klientském výzkumu.
• Se v online světě cítíte jako doma a jste fanoušek digitálních technologií.