Job Description

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Buscamos incorporar un perfil junior de Mejora de Procesos que participe en la optimización de los procesos operativos del Contact Center, contribuyendo a mejorar la eficiencia de las operaciones y la experiencia de cliente.

Formarás parte de un equipo orientado a la mejora continua, colaborando en el análisis de procesos, la identificación de oportunidades de optimización y el seguimiento de iniciativas de transformación. Tendrás la oportunidad de trabajar con diferentes áreas de la organización, apoyándote en el análisis de datos y en herramientas tecnológicas para contribuir a la evolución y estandarización de los procesos de Atención al Cliente.

Se trata de una oportunidad para desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico, participando en proyectos de mejora con impacto directo en el negocio y adquiriendo conocimientos sobre metodologías y herramientas de optimización de procesos.

Funciones principales y requisitos.

Funciones

• Analizar los procesos operativos del Contact Center, identificando posibles ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Participar en el mapeo, documentación y actualización de procesos de Atención al Cliente, tanto en canales telefónicos como digitales.
• Colaborar en la identificación y propuesta de iniciativas de mejora orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.
• Apoyar en la implantación y seguimiento de mejoras de procesos, analizando sus resultados.
• Elaborar informes y realizar el seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
• Analizar datos operativos para detectar tendencias, incidencias y posibles áreas de optimización.
• Colaborar con los equipos de Operaciones, Tecnología y Calidad en el desarrollo de iniciativas de mejora continua.
• Participar en proyectos de automatización y digitalización de procesos.
• Contribuir a la estandarización y documentación de procedimientos operativos.
• Dar soporte en la preparación de presentaciones, informes y documentación relacionada con los proyectos de mejora.

Requisitos

• Aportar entre 1 y 2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares. Se valorarán también perfiles con experiencia en prácticas o proyectos relacionados.
• Contar con capacidad analítica y facilidad para interpretar datos e identificar oportunidades de mejora.
• Manejar Excel a nivel intermedio-avanzado, valorándose conocimientos de Power BI u otras herramientas de análisis de datos.
• Se valora tener conocimientos o interés por herramientas como Celonis, Salesforce o soluciones de Process Mining.
• Se valora tener conocimientos básicos de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o BPM.
• Valorar experiencia o conocimientos en documentación y mapeo de procesos mediante BPMN o herramientas similares.
• Mostrar habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos.
• Tener una actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la resolución de problemas.
• Valorar experiencia previa en entornos de Atención al Cliente, Contact Center, retail o gran consumo.
• Contar con capacidad de organización, atención al detalle y orientación a resultados.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación. 
• Seguro de vida. 
• Universidad Corporativa. 
• Formación continua para el desarrollo profesional. 
• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. 
• Servicio Médico propio. 
• Plan de retribución flexible. 

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.