Job Description

Opis oferty pracy

O stanowisku

Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji.

Zakres obowiązków

• Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta.
• Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych.
• Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień.
• Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych.
• Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
• Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji.
• Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care.
• Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów.
• Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych.

Nasze oczekiwania

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi.
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu zmianą (Change Management).
• Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników.
• Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture).
• Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych.
• Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień.
• Znajomość narzędzi ITSM.
• Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API).
• Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym.
• Język angielski na poziomie min. B2.

Mile widziane

• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
• Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.
• Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.
• Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA).
• Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej.
• Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta.
• Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej.

To, co zapewniamy:

• Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• Współpracę w ramach umowy o pracę na zastępstwo
• Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• Program rekomendacji pracowniczych
• Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)