Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams alsProcess Excellence & Training Manager Service Operations (w/m/d), umeffiziente Serviceprozesse zu gewährleisten, innovative Trainingskonzepte zu verankern und die digitale Transformation unserer Serviceorganisation aktiv mitzugestalten.

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit- im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Noch mehr Flexibilität?Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Voraussetzungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Sie übernehmen die Entwicklung sowie Durchführung von Trainings-, Onboarding- und Qualifizierungskonzepten für unterschiedliche Zielgruppen innerhalb unserer Serviceorganisation.
• Sie koordinieren die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Trainingsunterlagen, Wissensdatenbanken, Standardprozesse und Best Practices sowie die Einführung neuer Services, Tools und Prozesse zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Sie unterstützen die digitale Transformation der Serviceorganisation in Central Western Europe (Deutschland, Niederlande und Schweiz) und treiben die Umsetzung fachbereichsübergreifender Lösungen zwischen Service, IT, Quality, Business Services und internationalen Stakeholdern voran.
• Sie harmonisieren, standardisieren und analysieren bestehende Service- und Geschäftsprozesse in unserer Serviceorganisation, einschl. des Customer Care Centers, und identifizieren Optimierungs- sowie Automatisierungspotenziale.
• Sie gewährleisten die Einhaltung von Qualitätsstandards, Compliance-Anforderungen sowie die Umsetzung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen.
• Sie führen als Key User Prozessanalysen, Health Checks, User Acceptance Tests (UAT) sowie Regressionstests in SAP P58 sowie ServiceNow durch und unterstützen die Endanwender bei der Nutzung der Servicesysteme.

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services

Ihre Qualifikationen und Erfahrung:

• Sie haben erfolgreich ein Bachelorstudium im Bereich der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Medizinisches Prozessmanagement oder einer anderen relevanten Fachrichtung absolviert.
• Sie bringen langjährige Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement, Operational Excellence, Service Operations, Training, oder Projektmanagement.
• Sie haben Erfahrung in der Einführung neuer Prozesse, Systeme oder Arbeitsweisen im Rahmen von Transformations- und Digitalisierungsinitiativen und wissen, welche Change-Thematiken hiermit einhergehen.
• Sie bringen Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings-, Schulungs- oder Enablement-Maßnahmen mit.
• Sie überzeugen mit fundierten Kenntnissen in der Analyse, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen.
• Sie haben gute Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit ERP- und Servicemanagement-Systemen, wie SAP und ServiceNow sowie digitalen Kollaborationsplattformen (Microsoft 365, etc.).

Ihr Profil und Ihre Fähigkeiten:

• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für eine bereichs- und standortübergreifende Zusammenarbeit.
• Sie arbeiten selbstständig und zeichnen sich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative aus.
• Es gelingt Ihnen Prozesse analytisch zu durchdringen und verbinden dies mit einer lösungsorientierten, strukturierten sowie pragmatischen Arbeitsweise.
• Sie sind eine inspirierende Persönlichkeit, begeistern Andere gerne für Veränderungen und zeigen Ihre Leidenschaft für die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Organisationen.
• Sie treten sicher und adressatengerecht gegenüber verschiedenen Stakeholdern und Hierarchieebenen auf und besitzen für die Durchführung der Trainings ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
• Sie arbeiten gerne in interdisziplinären Teams und fördern eine vertrauensvolle Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg.
• Sie freuen sich auf gelegentliche (internationale) Dienstreisen.

Siemens Healthineers Deutschland wurde mit dem Zertifikat Great Place to Work® ausgezeichnet.