Estamos em busca de um profissional organizado, analítico e com excelente comunicação para atuar como o elo central entre nossas áreas de Operações (Suporte, Implantação e CS) e nosso time de Tecnologia.
Sua missão principal será gerenciar o Escalonamento de Tarefas, garantindo que apenas demandas claras, validadas e estruturadas cheguem aos nossos times de Engenharia, Dados e Infraestrutura.
Algumas responsabilidades:
Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot).
Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:
Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução).
Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página.
Requirements
Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot).
Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:
Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução).
Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página.
Qualificações:
Comunicação Escrita e Verbal: Capacidade de descrever problemas complexos de forma didática e estruturada.
Capacidade Analítica: Gostar de investigar a causa raiz dos problemas. Saber distinguir um erro de usuário de um erro de sistema.
Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultâneas sem perder prazos (SLA).
Conhecimentos em Ferramentas de Gestão: Familiaridade com Jira (Service Management) e HubSpot.
Perfil Colaborativo: Paciência e empatia para lidar com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais (Grande Vantagem):
Conhecimento em Cartórios: Experiência prévia ou vivência em rotinas de Tabelionatos e Registros de Imóveis será considerada um grande diferencial. Entender a "dor" do nosso cliente final agiliza o diagnóstico.
Noções Técnicas Básicas: Entendimento de lógica de sistemas SaaS, APIs ou Banco de dados.
As a leading player in vertical market software (VMS), Valsoft combines industry expertise with a unique buy-and-hold investment philosophy, managing a growing portfolio of companies that benefit from decentralized leadership and operational autonomy. We actively support our businesses, guiding them in their growth and evolution into market leaders.
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En tant qu'acteur de premier plan dans le domaine des logiciels pour marchés verticaux (LMV), Valsoft allie expertise sectorielle et une philosophie d'investissement unique axée sur l'acquisition et la conservation. Nous gérons un portefeuille croissant d'entreprises qui bénéficient d'un leadership décentralisé et d'une autonomie opérationnelle. Nous soutenons activement nos entreprises en les accompagnant dans leur croissance et leur évolution en leaders de leur secteur.
Basée à Montréal et présente à l'échelle mondiale, Valsoft s'engage à bâtir un héritage d'excellence en priorisant la croissance durable et l'efficacité opérationnelle. Notre vision à long terme, portée par un esprit entrepreneurial et une exécution rigoureuse, nous permet de créer une valeur durable pour nos entreprises, leurs clients et les industries qu'elles desservent. Pour plus d'informations, visitez valsoftcorp.com.
