SME OPS is als afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreize. Wij zorgen voor een eenvoudig en klantvriendelijk proces, van bestellen tot aan het leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doen we zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal welke onze diensten en producten verkopen.
Voor de OPS-organisatie van KPN EEN zoeken wij een resultaatgerichte procesleider die de operationele keten voor zakelijke klanten tijdelijk versterkt en toekomstbestendig maakt. Jij borgt kwaliteit, stabiliteit en voorspelbaarheid in een complexe service- en delivery keten en realiseert aantoonbare verbeteringen in klantbeleving, efficiëntie en verstoringsmanagement.
Je definieert binnen korte termijn heldere ketenstandaarden, KPI’s en doelstellingen en stuurt wekelijks op performance via scherpe data-analyses en rootcause deepdives. Op basis hiervan initieer en prioriteer je gerichte verbeteracties binnen processen, kanalen en automatisering. Bij grote incidenten fungeer je als single point of contact: je analyseert impact en oorzaak, stemt af met stakeholders en zorgt voor snelle, heldere communicatie. Daarnaast optimaliseer je het storingsproces structureel en verkort je aantoonbaar de oplostijd.
Je combineert operationele sturing met strategische vernieuwing. Per kwartaal voer je deepdives uit op de toekomstige ketenvisie en marktontwikkelingen en vertaal je deze naar concrete innovatievoorstellen met businesscase. Je formuleert requirements voor nieuwe proposities, processen en systemen, begeleidt testing en UAT en borgt dat benefits meetbaar worden gerealiseerd en verankerd in de operatie.
Voor grotere verbeterinitiatieven neem je het volledige project- en implementatiemanagement op je: van businesscase en planning tot milestonebewaking en stakeholderrapportage. Je brengt het stakeholderveld scherp in kaart en zorgt voor continue afstemming binnen en buiten OPS.
Aan het einde van de opdracht zijn verbeteringen zichtbaar in klanttevredenheid (CSAT/CES), doorlooptijden en case-uitval, incidentafhandeling en ketenvoorspelbaarheid. Jij laat een aantoonbaar beter presterende, meetbare en geborgde keten achter.
Reageren tot: 27 februari 09:00
Startdatum: 16 maart 2026
Einddatum: 1 augustus 2026
Uren per week: 32 - 40
Tarief: maximaal €74,00 incl reiskosten excl. BTW
Kantoordagen: Dinsdagen en donderdagen in Rotterdam.
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Antoine van der Maas via 06 – 30167124 of antoine.vandermaas@kpn.com
Welkom bij de LinkedIn pagina van KPN. Sinds jaar en dag maakt KPN technologie toegankelijk. Hier leest u alles over de ontwikkelingen rondom de thema’s die KPN belangrijk vindt, zoals Het Nieuwe Leven & Werken, Veiligheid & Privacy en ICT-infrastructuur. Ook een transparante en betrouwbare dienstverlener zijn, efficiency in de zorg en duurzaam ondernemen staan bij ons hoog in het vaandel. Op onze pagina blijft u op de hoogte van het laatste nieuws rondom onze activiteiten, de thema’s in uw leven waarin technologie een rol speelt en onze producten en services op het gebied van ICT. Ontdek samen met ons voor u en uw organisatie de beste oplossingen.
