Job Description

Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance Descrizione azienda +25 anni di esperienza. +1.400 persone. La nostra specialità è dare valore all’informazione di prodotto. In STAR7 affianchiamo aziende internazionali lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dall’ingegneria al post-vendita, integrando competenze tecniche, contenuti, tecnologie e servizi linguistici. Lavoriamo al fianco di clienti in settori industriali complessi, trasformando la conoscenza di prodotto in soluzioni concrete, accessibili e utili per ogni fase del business. Entrare in STAR7 significa far parte di un contesto internazionale, multidisciplinare e in continua evoluzione, dove competenze diverse si fondono per creare valore attorno al prodotto. Il ruolo Lingue di lavoro : italiano, francese e inglese Sede di lavoro : da remoto Orario di lavoro : copertura organizzata a rotazione su fasce di disponibilità distribuite in orario serale e notturno, nonché 24H durante weekend e principali festività nazionali italiane. Inizio : l’avvio del servizio è previsto per gennaio 2027, con formazione indicativamente a partire da metà novembre 2026. Modalità di collaborazione: incarico professionale freelance. Il perimetro contrattuale, la pianificazione delle disponibilità e le condizioni economiche saranno condivisi durante il processo di selezione e formalizzati prima dell’avvio della collaborazione. Per un nuovo progetto dedicato a un brand del settore automotive luxury, siamo alla ricerca di professionisti freelance trilingue italiano, inglese e francese , con eccellenti capacità relazionali e una solida esperienza nell’assistenza al cliente. Le risorse entreranno a far parte di un team dedicato e offriranno un servizio premium di assistenza e coordinamento della mobilità. Il progetto non prevede una tradizionale attività di call center, ma una gestione personalizzata del cliente, dalla presa in carico della richiesta fino alla chiusura del caso. Le risorse gestiranno da remoto le richieste di assistenza stradale ricevute telefonicamente durante le fasce di disponibilità. Seguiranno il cliente dal primo contatto fino alla chiusura del caso, coordinando i fornitori e i servizi coinvolti e assicurando un’esperienza coerente con gli standard di un brand luxury. Il ruolo richiede un approccio fortemente orientato al cliente. Cerchiamo professionisti capaci di gestire situazioni urgenti o delicate con calma, empatia, precisione e autorevolezza. Principali responsabilità Le attività principali includeranno: Ricevere o prendere in carico le richieste di assistenza durante le fasce di disponibilità assegnate; Raccogliere in modo strutturato le informazioni sul cliente, sulla posizione, sul veicolo e sul problema segnalato; Rassicurare e accompagnare il cliente con un approccio empatico, autorevole e orientato alla soluzione; Attivare e coordinare, secondo le procedure previste, servizi quali assistenza stradale, carro attrezzi, taxi, NCC, transfer, hotel, autonoleggio e mobilità alternativa; Facilitare il contatto con officine, assicurazioni, autorità ed eventuali altri fornitori coinvolti; Fornire aggiornamenti proattivi al cliente fino alla presa in carico da parte del fornitore e alla chiusura del caso; Gestire eventuali escalation, nel rispetto dei livelli di autorizzazione e delle procedure definite; Registrare puntualmente tutte le attività svolte sulle piattaforme dedicate; Garantire un passaggio di consegne chiaro e completo; Partecipare alla formazione iniziale e ai successivi aggiornamenti periodici. Requirements Requisiti essenziali Conoscenza professionale di italiano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo in tutte e tre le lingue. Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue di lavoro. Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Capacità di comunicare con calma, empatia, discrezione e autorevolezza. Spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi. Capacità di coordinare contemporaneamente interlocutori e fornitori diversi. Precisione nella raccolta delle informazioni, nell’applicazione delle procedure e nella documentazione delle attività. Affidabilità, autonomia e capacità organizzativa. Capacità di seguire procedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation. Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione. Disponibilità alla collaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane; Disponibilità di computer, connessione Internet stabile, telefono e ambiente di lavoro silenzioso e professionale. Massima riservatezza nella gestione dei dati personali e delle informazioni relative al cliente. Requisiti tecnici Per lo svolgimento dell’attività sono necessari: Computer affidabile e aggiornato; Connessione Internet stabile; Telefono e strumentazione idonea alla gestione delle chiamate; Ambiente di lavoro professionale, riservato e silenzioso; Capacità di utilizzare piattaforme digitali, CRM, sistemi di ticketing e strumenti per la gestione delle richieste; Disponibilità a rispettare i requisiti di sicurezza informatica, privacy e riservatezza previsti dal progetto. Costituiscono titolo preferenziale Esperienza con clienti ad alto valore o brand del settore luxury. Conoscenza del settore automotive e dei relativi servizi di assistenza. Esperienza nel coordinamento di soccorso stradale, carro attrezzi, officine, hotel, taxi, NCC o autonoleggio. Familiarità con SLA, procedure di escalation e gestione di casi urgenti. Esperienza in attività svolte in reperibilità o secondo una pianificazione articolata su più fasce orarie; Capacità di gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio. Dimestichezza con strumenti digitali, piattaforme di ticketing o CRM e sistemi di comunicazione da remoto. Benefits Cosa offriamo Coinvolgimento in un progetto internazionale di alto profilo. Collaborazione con un prestigioso brand del settore automotive luxury. Formazione dedicata su procedure, strumenti, standard di comunicazione e tono di voce. Pianificazione preventiva delle fasce di disponibilità. Supporto operativo e procedure strutturate per la gestione dei casi e delle escalation. Opportunità di valorizzare competenze linguistiche, relazionali e organizzative in un contesto premium. Candidatura Se l’opportunità ti interessa, inviaci il tuo CV aggiornato a: talent_procurement@ star-7.com specificando: Luogo di domicilio o residenza; Livello di conoscenza di italiano, francese e inglese; Esperienze rilevanti in customer care, automotive, luxury, travel, hospitality, mobility o assistenza; Disponibilità alla collaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane; Disponibilità a iniziare il percorso di formazione da novembre 2026 (monte ore ancora da definire); Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell’avvio della collaborazione. GDPR. In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, candidandoti alla presente posizione autorizzi il destinatario della candidatura a utilizzare e trattare i tuoi dati personali per l’invio di progetti e opportunità professionali e per le attività di ricerca e selezione del personale per un periodo di 10 anni. Confermi inoltre di essere stato informato dei tuoi diritti. Per domande relative alla posizione o per richiedere la cancellazione dei dati personali, è possibile contattare il team Talent Procurement all’indirizzo talent_procurement@ star-7.com