Job Description

Funciones principales:

- Apoyo en el seguimiento y cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por el hotel.

- Colaboración en la realización de auditorías internas de los diferentes departamentos y puntos de venta.

- Apoyo en la revisión de los estándares Forbes, LQA y otros estándares de calidad aplicables al hotel.

- Seguimiento de los resultados de auditorías y colaboración en la identificación de posibles áreas de mejora.

- Apoyo en la elaboración y actualización de informes y registros relacionados con la calidad.

- Colaboración en el seguimiento de los planes de acción derivados de auditorías, incidencias y oportunidades de mejora.

- Apoyo en la recopilación y análisis de información relacionada con la satisfacción y experiencia del huésped.

- Seguimiento de comentarios, incidencias y oportunidades de mejora detectadas en la experiencia del cliente.

- Colaboración con los diferentes departamentos para promover el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.

- Apoyo en la preparación de documentación y materiales relacionados con los estándares y procedimientos de calidad.

- Participación en reuniones y proyectos internos relacionados con la mejora continua.

- Conocimiento de la operativa de los diferentes departamentos y puntos de venta del hotel para comprender su impacto en la experiencia del huésped.

- Introducción a los sistemas y herramientas utilizados para el control y seguimiento de la calidad.

- Disponibilidad para realizar visitas y seguimiento en los diferentes departamentos del hotel según las necesidades del área de Calidad.

Requisitos:

- Estar cursando formación relacionada con Hospitality.

- Posibilidad de formalizar convenio de prácticas con centro de estudios o universidad.