Job Description

¿Buscas ingresar a una empresa transnacional líder en el mercado? ¡Esta es tu oportunidad!

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de:

Practicante Pre Profesional NOC

QUIÉNES SOMOS:

Somos una empresa con la red de telecomunicación de mayor alcance a nivel nacional, desde hace más de 25 años llevamos desarrollo a los pueblos y empresas ubicados en las zonas más apartadas del país. Adicionalmente contamos con presencia internacional en 20 países en los 5 continentes.

MISIÓN:

Ejecutar procesos y procedimientos de Gestión propias del área del NOC, para resolver cualquier incidente o requerimiento que este dentro de su alcance, en el marco de las tareas que se le asigne, en conjunto con Team Leader y/o supervisor. Proveer soporte técnico durante el proceso de comisionamiento al personal de campo, así como también verificar el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos al cliente, en coordinación con Team Leader y/o supervisor

Who we are looking for

• Estudiantes de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones y/o ramas afines.
• Experiencia escalamiento de incidentes (Deseable)
• Experiencia en atención de personal técnico (Deseable)
• Experiencia en atención al cliente resolviendo problemas técnicos (Deseable)

What you will do

• Identificar, diagnosticar y resolver problemas de networking reportados por los clientes, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Registrar y monitorear los incidentes reportados por los clientes, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Gestionar el cierre de incidentes con la conformidad del cliente y/o medios probatorios definidos por la regulación, evitando penalidades para la organización.
• Identificar oportunidades de mejora en las herramientas de monitoreo de incidentes, contribuyendo a la optimización continua de los procedimientos del área.
• Elaborar reportes periódicos de las actividades realizadas, contribuyendo a la optimización de los tiempos de atención y seguimiento.
• Brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento, asegurando la correcta instalación y mantenimiento de las estaciones satelitales y terrestres.
• Escalar de manera oportuna y adecuada los problemas detectados y/o reportados por los técnicos ubicados en estaciones remotas, garantizando una atención eficiente de los requerimientos.
• Registrar la información de las estaciones remotas y los trabajos realizados en los sistemas correspondientes, asegurando la disponibilidad y trazabilidad del historial de averías, mantenimientos preventivos e instalaciones.

Requirements

• Excel intermedio.
• Inglés intermedio (deseable).
• Conocimientos de Networking (deseable haber cursado ciclos CCNA) deseable.
• Conocimientos de radiofrecuencia y microondas (deseable)
• Conocimiento de lenguajes de programación (Java, php) (deseable

What we have for you

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