Job Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

DESCRIPCIÓN DEL CARGO PASANTE DE INGENIERIA DE SOPORTE A SOLUCIONES DIAGNÓSTICAS

DATOS DE ORGANIZACIÓN

ÁREA: División Diagnóstica

PUESTO DEL QUE DEPENDE: Líder de Servicio de Cuentas Clave

PUESTOS QUE DEPENDEN DIRECTAMENTE DE ESTE: Ninguno

TIPO DE ROL SEGÚN SYMPHONY: Función Neutral (N) DESCRIPCIÓN GENERAL

FINALIDAD DEL PUESTO

• Apoyar la ejecución de actividades técnicas que contribuyan a mejorar la eficiencia frente a requerimientos de los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1. Proyecto de predictividad y proactividad

Transformar el modelo de servicio, apoyando la implementación de un sistema de gestión proactivo que reduzca drásticamente los costos operativos al mitigar fallas, recuperar la confianza y lealtad del cliente (revirtiendo la caída del NPS), desarrollando el talento en capacidades de alto valor estratégico. Esto complementado con el apoyo a iniciativas que busquen mejorar eficiencias como uso de las herramientas de IA, Service Copilot, entre otros.

1. Apoyo en visitas de pre instalación de equipos médicos

Descripción mejorada: En esta actividad, se brinda soporte en la planificación y ejecución de visitas a las instalaciones de los clientes antes de instalar nuevos equipos médicos. Esto incluye la evaluación del entorno físico y técnico donde se instalará el equipo, verificando que se cumplan todos los requisitos de infraestructura, como suministro eléctrico, espacio, y conectividad. Además, se ofrece asesoramiento al cliente sobre cualquier ajuste necesario para garantizar que el equipo funcione de manera óptima una vez instalado. Este proceso es crucial para minimizar errores y asegurar una instalación exitosa. Envío de los formatos de visita de pre-instalación a los clientes.

1. Apoyo y acompañamiento a ingenieros de campo en mantenimientos preventivos de equipos médicos

Descripción mejorada: Este rol implica asistir y acompañar a los ingenieros de campo durante las visitas programadas de mantenimiento preventivo de equipos médicos. Las tareas incluyen la revisión y verificación de la operatividad de los equipos, la realización de pruebas diagnósticas, la identificación y corrección de posibles fallos, y la actualización de los registros de mantenimiento. También se ofrece soporte en la capacitación del personal del cliente sobre el uso adecuado y el mantenimiento básico del equipo.

• Realizar todas las actividades que considere el Líder de Servicio de Cuentas Clave orientadas al cumplimiento de los objetivos locales relacionados con servicio técnico de los instrumentos distribuidos por Productos Roche S.A.
• Participar activamente en las actividades orientadas al posicionamiento del buen nombre de Productos Roche S.A.
• Cumplir con los requisitos del sistema de Gestión de Calidad y lineamientos Symphony.
• Otras funciones que el líder estime convenientes.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO

FORMACIÓN

Titulación académica: Ingeniería Electrónica y/o Eléctrica o Electromedicina, Ingeniero Biomédico

Formación Adicional: Preferible mantenimiento en equipos biomédicos

Idioma (Inglés): Preferiblemente Nivel Intermedio

EXPERIENCIA

No requerida

HABILIDADES PARA EL CARGO

• Toma de decisiones
• Habilidad técnica y de negocio
• Comunicación
• Gestión del cambio
• Inspiración e influencia
• Trabajo en equipo y colaboración
• Consecución de resultados
• Feedback y Coaching
• Innovación

VALORES

Integridad Coraje Pasión

REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y CONDICIONES DE TRABAJO

Esfuerzo físico Permanente

Trabajo frente a pantalla Ocasional

Ambiente de trabajo 50 % Normal de interior, en oficina o similar 50 % Exterior

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.