Job Description

Fecha límite para apuntarse:

2026-07-02

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Propósito del puesto

Liderar la implementación y transformación de las iniciativas estratégicas de Financial Crime Prevention, asegurando su correcta ejecución en redes y áreas centrales, y garantizando su impacto en la mitigación de riesgos, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Con el propósito cerrar la brecha entre la definición estratégica y la ejecución, impulsando la mejora continua de los principales indicadores de desempeño como NPS, y gestión de situaciones críticas (RCP), mediante una coordinación transversal, una gestión rigurosa del cambio y un enfoque orientado a resultados sostenibles.

Principales responsabilidades

• Implementar iniciativas estratégicas de Financial Crime Prevention
• Coordina áreas centrales, redes y stakeholders para ejecutar iniciativas de FCP de forma alineada, eficiente y sostenible, asegurando mitigación de riesgos y cumplimiento regulatorio.
• Impulsar la transformación y mejora continua operativa
• Analizando procesos end-to-end para identificar ineficiencias, cuellos de botella y riesgos, y liderando el rediseño de estos procesos mediante automatización, simplificación y estandarización, en colaboración con áreas operativas y tecnológicas, optimizando la operación, fortalecer los controles, logrando un equilibrio sostenible entre la eficiencia operativa (reducción de tiempos de respuesta) y la mitigación de riesgos sin incrementar la carga operativa.
• Gestionar el cambio organizacional
• Diseña estrategias de comunicación, capacitación y acompañamiento para asegurar la adopción efectiva de nuevos procesos, controles y herramientas, definiendo métricas y KPIs claros, desarrollando dashboards de seguimiento y realizando análisis de causa raíz para identificar desviaciones minimizando impactos negativos.
• Monitorear indicadores clave y experiencia del cliente
• Da seguimiento a KPIs como NPS, eficiencia operativa y gestión de casos críticos, impulsando acciones correctivas y mejoras sostenibles, así como la implementación de acciones correctivas y preventivas, para asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente (NPS) y la efectividad de los controles (RCP), manteniendo el equilibrio entre mitigación de riesgos y servicio, y minimizando impactos negativos como bloqueos indebidos o situaciones críticas.
• Coordinar la atención de situaciones críticas
• Lidera la gestión transversal de incidentes y casos de alto impacto para asegurar respuestas ágiles, minimizar riesgos y garantizar continuidad operativa. Estableciendo rutinas de seguimiento (comités, revisiones de performance), promoviendo las mejores prácticas, estandarizando procesos y asegurando que las iniciativas adoptadas estén alineadas con las prioridades estratégicas.

Reto

Acompañar a la cabeza de Implementación en la planeación y ejecución de las iniciativas de transformación. Será responsable de documentar procesos, elaborar planes de trabajo y cronogramas, coordinar la homologación de procesos, desarrollar materiales de apoyo y presentaciones ejecutivas, y asegurar que las definiciones se comuniquen e implementen de manera efectiva en la red de sucursales.

Formación académica

Licenciatura en Ingeniería o afín (titulado).

Maestría en Gestión de Proyectos / Programas, otro como MBA (deseable).

Ingles Intermedio

Experiencia

+3 años Influencia y negociación estratégica (lograr acuerdos y priorizar recursos)

Pensamiento Sistémico (Visión Holística)

+5 años Comunicación Ejecutiva y Gestión de Expectativas (mensajes clave para alta dirección)

Competencias clave

Liderazgo

Somos un equipo

Pensamos en Grande

Pensamiento estratégico

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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