Job Description

de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

du poste

Contexte:

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du poste de travail, nous recherchons un consultant confirmé pour intervenir au sein d’un environnement Grand Compte, sur un périmètre à forte volumétrie de postes / équipements

Le projet, déjà avancé, entre dans une phase clé portant sur la gestion et la migration des sites internationaux Vous interviendrez en soutien et en coordination des différents chantiers techniques et organisationnels.

Poste ouvert en CDI et Freelance, 2 jours de TT.

🛠️ Vos missions principales

Pilotage et coordination

• Participer au pilotage des chantiers du programme et en assurer le suivi détaillé.
• Élaborer et maintenir les plannings projets : jalons, livrables, dépendances.
• Coordonner les parties prenantes internes et externes, en France et à l’international.

Transformation du poste de travail

• Comprendre les besoins, enjeux et contraintes du client.
• Encadrer techniquement la transformation et les activités de migration.
• Gérer les risques, identifier les points de blocage et proposer des plans d’action.

Gouvernance & méthodologie

• Appliquer et communiquer les règles de gouvernance du programme.
• Structurer et mettre à jour les référentiels projets (modèles, procédures, outils).
• Veiller au respect des bonnes pratiques : Agile, cycle en V, Prince2.

Reporting & performance

• Définir et suivre les KPI et tableaux de bord.
• Produire un reporting régulier pour la direction et les sponsors.
• S’appuyer sur Microsoft Power BI pour les analyses et synthèses.

Animation & support

• Animer les comités de suivi, réunions projets et revues de portefeuille.
• Accompagner les chefs de projet dans la structuration et le pilotage.
• Faciliter la communication entre les équipes.

Qualifications

🧩 Profil recherché

Compétences techniques

• Maîtrise confirmée de l’écosystème Poste de Travail (Windows, M365…).
• Expérience solide en migration de postes
• Très bonnes connaissances : O365, SharePoint, Teams
• Pratique professionnelle de Power BI

Compétences projet

• Expérience avérée en gestion ou coordination de projets à grande échelle.
• Aisance dans les environnements internationaux.
• Connaissance des méthodes Agile, Cycle en V, Prince2.

Soft skills

• Grande capacité d’adaptation.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Leadership et communication fluide.
• Esprit d’analyse et force de proposition.

Langues

• Anglais courant obligatoire (échanges réguliers)

🎓 Expérience souhaitée

• 5 à 10 ans d’expérience en transformation du poste de travail ou en gestion de projets IT en environnement Grand Compte.

Informations supplémentaires

💥 Avantages : 

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap