Job Description
Contexte
Dans un environnement de système d’information client à forts enjeux opérationnels, une organisation renforce son équipe de pilotage afin de soutenir l’exploitation des applications critiques et d’améliorer la coordination entre les équipes IT, métiers et partenaires externes.
Le poste est intégré à une équipe en charge du RUN applicatif et s’inscrit dans un cadre structuré, avec un accompagnement par des profils plus expérimentés.
Objectif du poste
Accompagner le pilotage opérationnel du RUN applicatif en contribuant au suivi de l’activité, à la production des indicateurs, à la préparation des instances de gouvernance et à la coordination des actions entre les différents acteurs.
Missions principales
Support au pilotage opérationnel
- Contribuer au suivi de l’activité opérationnelle des équipes RUN.
- Participer au suivi des incidents transverses : collecte d’informations, mise à jour des actions, préparation des synthèses.
- Aider à la production et à la mise à jour des indicateurs opérationnels (qualité de service, incidents, performance).
- Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation.
Gouvernance et reporting
- Préparer les supports de réunions internes et externes (présentations, tableaux de suivi).
- Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des actions décidées.
- Contribuer à la consolidation des tableaux de bord du centre de services.
- Participer aux réunions de pilotage en appui des responsables de périmètre.
Suivi fournisseurs (en appui)
- Contribuer au suivi opérationnel des fournisseurs : préparation des réunions, mise à jour des indicateurs, suivi des actions.
- Participer à la collecte et à l’analyse des indicateurs de service (SLA).
- Suivre les anomalies de production en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.
Interface métiers et directions support
- Ãtre un relais opérationnel entre les équipes IT, les équipes métiers et les directions support.
- Contribuer au suivi de certaines actions demandées par les équipes métiers.
- Participer aux échanges liés aux cycles de clôture et aux activités récurrentes associées.
Appui à la continuité d’activité
- Assurer un soutien ponctuel au responsable de pôle lors de réunions ou d’absences limitées.
- Contribuer à des projets transverses liés à l’exploitation ou à l’amélioration des pratiques.
Livrables attendus
- Supports de réunions et comptes rendus
- Tableaux de bord et indicateurs opérationnels
- Suivi des actions et anomalies
- Documentation opérationnelle de premier niveau
Ãvolution possible
- Montée en responsabilité progressive sur le pilotage opérationnel
- Ãvolution vers un rôle de PMO confirmé ou de coordinateur RUN selon appétence et performance
Contraintes du poste
- Environnement opérationnel exigeant
- Périodes d’activité plus soutenues lors des phases critiques ou de clôture
Expertise souhaitée
Compétences techniques
- Excel et PowerPoint : niveau confirmé (impératif)
- Connaissances de base en requêtage ou manipulation de données (SQL apprécié)
- Intérêt pour les environnements IT et l’exploitation applicative
Compétences comportementales
- Rigueur, organisation et sens du détail
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Volonté de monter en compétence sur des environnements complexes
Profil recherché
- Formation supérieure (Bac+5 ou équivalent)
- Expérience de 1 à 2 ans dans un rôle de PMO, coordination, support au pilotage ou environnement IT
- Première exposition à des environnements opérationnels ou de RUN appréciée
- Capacité à évoluer dans un cadre structuré avec accompagnement
Langues
- Français courant (impératif)
- Anglais professionnel (impératif)
