Job Description

🌍 À propos de Scalingo

Scalingo est une startup technologique en forte croissance. Notre plateforme cloud européenne, robuste et souveraine, libère les équipes techniques des contraintes d’infrastructure, pour leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer, innover et délivrer.

Notre PaaS permet de déployer et d’héberger facilement des applications web et des bases de données, sans avoir à gérer l’administration système ou l’infrastructure sous-jacente.

Nous accompagnons une grande diversité de clients — startups, scale-ups, grands groupes et institutions publiques — avec une exigence élevée en matière de fiabilité, de sécurité et de qualité de service.

🎯 Ton rôle chez Scalingo

Platform Support Engineer – Niveau 3 (F/H)

En tant que Platform Support Engineer niveau 3, tu joues un rôle central dans l’expérience utilisateur de la plateforme Scalingo.

Ton rôle est à la fois :

• technique, en intervenant sur des problématiques complexes nécessitant une analyse approfondie et une forte expertise,
• structurant, en contribuant à l’amélioration continue du produit, de la plateforme et des pratiques de support,
• collaboratif, en faisant le lien entre le support, l’ingénierie, le produit, le customer success et les équipes SRE.

Positionné ou positionnée comme point d’escalade technique, tu interviens en autonomie ou en collaboration étroite avec les équipes de développement et d’infrastructure, y compris lors d’incidents critiques ou de situations à fort enjeu client.

🧩 Pourquoi ce rôle est essentiel

• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes à fort impact client.
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements et piloter leur résolution durable.
• Renforcer la fiabilité du support et la robustesse des services proposés.
• Capitaliser sur les incidents et investigations pour améliorer le produit et les pratiques internes.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service dans un contexte de croissance de la plateforme.

Chaque intervention contribue directement à la satisfaction des clients, à la stabilité de la plateforme et à l’amélioration continue de Scalingo.

🤝 Organisation & évolution

Rattaché ou rattachée à un Engineering Manager, tu évolues à l’interface du support, de l’ingénierie et du produit.

Ce poste s’inscrit dans un cadre favorisant l’autonomie, la collaboration transverse et la progression professionnelle. Selon ton appétence et ton niveau d’impact, des évolutions sont possibles vers des rôles d’expertise technique transverse ou, le cas échéant, vers des responsabilités managériales selon le développement de la société.

Vos missions

🛠️ Tes missions

Support technique niveau 3 & escalades

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1/N2, avec pour objectif de rétablir le service le plus rapidement possible.
• Mettre en place des solutions temporaires ou des contournements (workarounds) lorsque nécessaire.
• Mener des investigations techniques avancées (logs, métriques, traces, débogage) afin d’identifier les causes racines.
• Collaborer avec les équipes Engineering et SRE pour définir et mettre en œuvre des solutions pérennes.
• Assurer le suivi post-résolution auprès des clients et des équipes internes.

Gestion des incidents & astreintes

• Participer au cycle d’astreinte (environ une demi-semaine toutes les trois semaines).
• Intervenir en production lors d’incidents afin d’en limiter l’impact et garantir la continuité de service.
• Contribuer aux rétrospectives d’incidents (post-mortems) : analyse des causes, définition et suivi des actions correctives.
• Participer à la coordination et à la communication de crise, en interne et auprès des clients.

Amélioration continue & contribution produit

• Analyser les incidents et problématiques récurrentes afin d’identifier des axes d’amélioration produit ou plateforme.
• Collecter et structurer les retours clients pour alimenter les échanges avec les équipes Produit et Engineering.
• Contribuer à la priorisation des évolutions liées à la fiabilité, la performance et la sécurité.
• Participer à l’amélioration continue des outils, processus et indicateurs du support.

Collaboration & partage des connaissances

• Documenter les investigations, solutions et enseignements (documentation interne et externe).
• Enrichir et maintenir la base de connaissances afin de faciliter la montée en compétences des équipes support N1 et N2.
• Partager régulièrement les informations clés : incidents, tendances, bonnes pratiques.
• Contribuer à une culture de qualité, de fiabilité et de collaboration au sein de Scalingo.

Vos compétences

🔎 Ce que tu sais faire en arrivant

• Profil Ops à l’aise en production, tu aimes chercher, comprendre et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Diagnostic d’incidents capacité à analyser des situations à fort impact et à identifier des causes racines.
• Environnements cloud et architectures web compréhension des infrastructures distribuées et de leurs enjeux de fiabilité.
• Une aisance dans l’utilisation des outils d’Intelligence Artificielle pour gagner en efficacité au quotidien.

Compétences comportementales

• Travail transverse plaisir à collaborer avec des équipes aux rôles et expertises variés.
• Sang-froid et rigueur posture posée et structurée, y compris en situation d’incident.
• Orientation utilisateur attention portée à l’impact concret des actions sur l’expérience client.

Avantages

🎁 Ce que nous t’offrons

• Full remote
• Événements d’entreprise : offsite annuel et afterworks réguliers
• Prime de télétravail (57,60 €)
• Tickets restaurant (11,52 €) et carte Swile
• Mutuelle prise en charge à 100 % par Scalingo
• Horaires flexibles en convention de forfait (RTT)
• Ordinateur portable sous Linux
• Budget d’équipements complémentaires (participation)

🧭 Processus de recrutement

🧭 Processus de recrutement

• Call de pré-qualification (30 min) nous t’appelons pour te présenter l’offre et la clarifier si besoin. C’est toi qui décides si tu souhaites poursuivre l’étape suivante.
• Test de pré-screening (30 min) un test standardisé de type QCM, à passer en ligne. Il nous permet d’évaluer les candidatures de manière objective, en limitant les biais de recrutement. Une note minimale est requise pour passer cette étape.
• Test hard-skill (quelques heures sur 7 jours) un test technique à réaliser et à nous restituer à la date de ton choix, après avoir pris connaissance des consignes. L’objectif est d’évaluer tes compétences, tes habitudes et tes bonnes pratiques en lien avec le poste. Nous t'encouragerons à démontrer que tu sais utiliser le meilleur de l'I.A.
• Premier entretien structuré – skill & aptitude fit (1h30) un échange avec les membres de l’équipe impliqués dans le recrutement, pour discuter de tes compétences et de ton expérience, et évaluer leur adéquation avec le poste.
• Second entretien structuré – culture fit & confirmation mutuelle (1h30) un entretien avec un co-fondateur ou un autre membre de l’équipe, afin de vérifier des deux côtés que nous avons envie de travailler ensemble.

🌱 La vie chez Scalingo

Chez Scalingo, nous sommes un acteur technologique exigeant, au service aussi bien de startups que de grandes entreprises et d’institutions publiques, sans être une méga-corporation. Cette position nous permet de conjuguer haut niveau d’exigence technique, impact concret et environnement de travail à taille humaine.

Nous cultivons une culture du no bullshit nous faisons ce que nous disons, nous prenons la responsabilité de nos succès comme de nos échecs, et nous privilégions des échanges honnêtes et directs. L’amélioration continue fait partie de notre ADN : nous questionnons régulièrement nos produits, nos pratiques et notre organisation pour progresser durablement.

Chez Scalingo, nous avançons ensemble La collaboration, la confiance et le soutien mutuel sont au cœur de notre manière de travailler. Nous évitons les silos et favorisons la transparence par défaut, afin que chacun puisse comprendre les enjeux, les décisions et le travail des autres.

Nous accordons une grande importance à l’ autonomie et à la responsabilité Chacun est encouragé à prendre des initiatives, à faire des choix éclairés et à contribuer activement à l’évolution de l’entreprise, avec un cadre managérial présent et un suivi régulier.

Enfin, nous croyons fermement à l’ égalité des opportunités Nous recrutons des personnes avant des CV, valorisons la diversité des parcours et veillons à créer un environnement respectueux, inclusif et équitable pour toutes et tous.