Job Description

DIRECTOR(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES (ATC) – CALL CENTER

¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño y transformar la experiencia del cliente en resultados medibles? Esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto
Dirigir, desarrollar y optimizar la operación de Atención a Clientes del Call Center, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave, alineados a la estrategia del negocio.

Principales responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia integral de Atención a Clientes.

• Liderar equipos gerenciales y operativos (supervisores, coordinadores y agentes).

• Asegurar el cumplimiento de KPI’s: NPS, SLA, TMO, FCR, calidad y productividad.

• Diseñar planes de mejora continua y optimización de procesos.

• Gestionar presupuestos, headcount y forecasting.

• Colaborar con áreas clave: Comercial, Operaciones, TI y Calidad.

• Implementar herramientas, metodologías y mejores prácticas de CX.

Requisitos

• Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Psicología, afín).

• Deseable Maestría o especialización en Dirección, Operaciones o CX.

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones directivas de ATC / Call Center.

• Sólida experiencia en manejo de grandes equipos y operaciones multicanal.

• Enfoque estratégico, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados.

• Dominio de métricas de atención y modelos de servicio al cliente.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde al perfil.

• Prestaciones superiores a la ley.

• Desarrollo profesional y participación estratégica en la organización.

• Excelente ambiente laboral y retos de alto impacto.