Job Description

À propos de Johnson Controls

Johnson Controls, un leader mondial en gestion thermique, en systèmes de bâtiments critiques, en efficacité énergétique et en décarbonisation, aide ses clients à utiliser l’énergie de manière plus productive, à réduire les émissions de carbone et à fonctionner avec la précision et la résilience requises dans des secteurs en forte croissance tels que les centres de données, les soins de santé, les produits pharmaceutiques, la fabrication avancée et l’enseignement supérieur.

Depuis plus de 140 ans, Johnson Controls offre des performances là où cela compte vraiment. Soutenue par des technologies avancées, des services sur le cycle de vie complet et une organisation de terrain de premier plan, l’entreprise améliore la performance de ses clients, transforme les objectifs en résultats concrets et contribue à faire progresser la société.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel
• Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie – Disponible le premier jour
• Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour
• Produit étendu et possibilités de formation en cours d’emploi / croisée
• Avec des ressources exceptionnelles
• Environnement d’équipe encourageant et collaboratif Dévouement à la sécurité par le biais de notre politique
• Zéro dommage Jetez-nous un coup d’œil !
• https://youtu.be/rS3_3zSHb4Q

Ce que vous ferez

Sous la supervision directe du responsable des ressources de secteur, coordonnation des ressources clients CVA

C reçoit et planifie les appels de service des clients. Il/elle gère l’horaire des techniciens et mécaniciens assignés. Il/elle s’assure que la planification permet l’achèvement en temps opportun de la maintenance préventive et qu’elle est conforme aux objectifs mensuels de prévision.

Il/elle effectue un compte rendu quotidien des activités des techniciens/mécaniciens assignés et coordonne avec eux afin de résoudre rapidement les problèmes. Il/elle collabore efficacement avec le/la gestionnaire de l’équipe de service afin de garantir que les travaux techniques sont réalisés dans des délais raisonnables et selon les attentes du client.

Il/elle analyse et évalue la performance de l’équipe technique et apporte les ajustements nécessaires afin d’améliorer la satisfaction client de manière rentable. Il/elle évalue l’achèvement des travaux et collabore avec les coordonnateurs de facturation client et les coordonnateurs du soutien client afin de faire progresser les travaux terminés dans les processus d’affaires appropriés.

Comment vous le ferez

Ce poste n’est pas en télétravail; vous serez présent(e) sur site.

• Recevoir les demandes de service des clients (planifiées ou non planifiées).
• Coordonner la planification de la main-d’œuvre afin d’affecter les techniciens aux clients et aux besoins de service appropriés.
• Communiquer directement au client le plan d’action et les services à fournir.
• S’assurer que le travail a été effectué selon les attentes du client et effectuer les suivis nécessaires.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre ou escalader les problèmes, au besoin.
• Effectuer des comptes rendus quotidiens des activités.
• S’assurer que les techniciens disposent de leurs horaires quotidiens et maintenir une communication constante avec eux.
• Assurer le suivi des activités afin de garantir leur achèvement dans les délais établis.
• Veiller à ce que toutes les informations des comptes clients nécessaires à la gestion des appels et à la planification des tâches soient à jour dans NxGen.
• Visites de service planifiées – respect des échéances.
• Soutien à la commande de pièces et à la création de bons de commande (PO).
• Soutien au démarrage (mise en service).
• Confirmation des bons de commande clients.
• Gestion des travaux en cours (WIP).
• Rapprochement des exceptions (SIR et AP).
• Participer aux réunions hebdomadaires de planification.
• Aider au suivi des soumissions de temps et dépenses.
• Examiner et corriger les heures non associées dans les feuilles de temps des techniciens.
• Effectuer toute autre tâche administrative assignée.

Ce que nous recherchons

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Capacité à travailler de manière autonome et solides compétences en organisation et souci du détail.
• Excellentes compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec des clients internes et externes.
• Capacité à gérer simultanément un grand nombre de projets, tâches et problématiques avec tact, coopération et persévérance.
• Capacité à prioriser les activités en fonction de leur impact financier sur les objectifs d’affaires.
• Capacité à influencer des équipes diversifiées afin d’atteindre les objectifs.

Atouts

• De deux à cinq ans d’expérience dans le secteur des services et/ou en planification de services.
• Diplôme d’études collégiales (DEC ou équivalent).
• Expérience ou connaissance de base des principes de comptabilité de projet ou d’établissement des coûts.

Fourchette salariale horaire : 25$ à 37$ (Le taux horaire sera déterminé en fonction de la formation, de l’expérience, des connaissances, des compétences et des aptitudes du candidat, de l’équité interne et des données du marché.)

Ce poste offre un ensemble d’avantages sociaux concurrentiel. La fourchette salariale affichée représente la rémunération cible pour ce rôle. Toutefois, les candidats exceptionnels possédant des compétences et une expérience uniques peuvent être considérés au-delà de cette fourchette.

Afin d’assurer un processus d’embauche efficace et équitable, des outils technologiques, y compris l’intelligence artificielle (IA), peuvent être utilisés pour identifier et évaluer les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des évaluateurs humains.

Les filiales canadiennes de Johnson Controls s'engagent à fournir des accommodements raisonnables aux candidats, aux postulants et aux employés en situation de handicap, conformément à la législation applicable en matière de droits humains et, en Ontario, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario ("AODA"). Lorsqu'une demande est faite, des accommodements seront fournis tout au long des étapes du processus de recrutement et de sélection. Pour faire une demande d'accommodement, veuillez nous contacter. Toute information que vous fournissez concernant des mesures d'accommodement sera traitée de manière confidentielle. Une copie des politiques AODA applicables de Johnson Controls est disponible sur notre site web à l'adresse www.johnsoncontrols.com à titre de référence et peut être mise à disposition dans des formats accessibles sur demande.