Job Description

Descrição do Cargo

Garantir a satisfação dos clientes por meio do fornecimento de informações precisas, gestão eficiente de pedidos de compra e cumprimento dos prazos de entrega.

Responsibilidades

• Atuar como ponto focal para Clientes ao discutir processos de rotina, como pedidos de compra, consultas sobre disponibilidade de produtos, logística, reclamações comerciais, etc.
• Responder com responsabilidade às solicitações dos clientes, visando a satisfação do atendimento.
• Receber, inserir e acompanhar os pedidos de compra no sistema SAP.
• Receber o pedido de compra do cliente e elaborar o checklist; se o pedido estiver correto, inseri-lo no sistema SAP; caso contrário, informar o cliente sobre a necessidade de alteração.
• Coordenar as entregas de materiais com a equipe de logística ou provedor logístico.
• Interagir com as áreas de fábrica, Crédito e Cobrança, Logística, Controle de Qualidade, para garantir que os clientes sejam atendidos adequadamente.
• Quando necessário, negociar com a fábrica a disponibilidade de materiais, revisando o estoque e o consumo do cliente, visando um estoque saudável para a empresa, sem comprometer o atendimento ao cliente.
• Otimizar as entregas, evitando altos custos e devoluções.
• Contatar os clientes durante os processos de pré e pós-venda para entender suas necessidades futuras de consumo, níveis de estoque, preocupações e para obter previsões atualizadas.
• Comunicar a equipe de vendas sempre que o consumo do cliente estiver 20% a 30% acima/abaixo da previsão enviada pela equipe de vendas.
• Manter e/ou criar relatórios gerenciais para apoiar a equipe de vendas quando necessário.
• Fornecer dados atualizados e corretos para que a equipe de vendas possa tomar decisões sobre o negócio.
• Comunicação eficaz com os clientes, informando sobre aumentos de preços, questões logísticas, feriados, estoque físico, etc.
• Receber e processar reclamações e solicitações dos clientes, encaminhando-as aos departamentos responsáveis para resolução de quaisquer problemas, gerenciando o Sistema de Reclamações e Reclamações de Clientes, garantindo o acompanhamento adequado.
• Manter um documento de vendas virtual atualizado no SharePoint para fácil consulta quando necessário.
• Responsável por atualizar o cadastro de clientes no sistema SAP para o envio correto das faturas.
• Responsável por gerenciar os dados cadastrais de clientes para o México, incluindo criação, modificação e extensão, quando necessário, e contar com suporte de documentação.
• Fornecer suporte de backup para o Atendimento ao Cliente do Cone Sul (Brasil, Argentina, Chile, Bolívia, Uruguai e Paraguai), quando necessário.

Requisitos Obrigatórios

ESCOLARIDADE
• Bacharel em Administração ou áreas afins

ESTUDOS TÉCNICOS OU ESPECIALIZAÇÕES

• Habilidades em informática e softwares (Windows, Office, SAP).

IDIOMAS

• Inglês Avançado (Comunicação falada e escrita)

EXPERIÊNCIA

• Mínimo de 4 anos em atendimento ao cliente ou cargos similares e tarefas logísticas.

Requisitos Desejáveis

ESTUDOS TÉCNICOS OU ESPECIALIZAÇÕES

• Conhecimento em logística, comércio exterior, segurança e saúde ocupacional.

IDIOMAS

• Espanhol Intermediário

COMPETÊNCIAS

• Espírito de equipe.
• Organizado e focado.
• Flexibilidade.
• Boa administração do tempo.
• Atitude positiva e bom nível de proatividade.
• Boa atitude para lidar com conflitos.

HABILIDADES
• Capacidade de interpretar pastas, relatórios técnicos, informações, artigos, literaturas, etc.
• Facilidade para lidar com pessoas e conflitos.
• Excelente comunicação.
• Facilidade para desenvolver/estabelecer relacionamentos em todos os níveis hierárquicos (Grace e Clientes).
• Habilidade em negociação.

Local de Trabalho

Sorocaba/SP