Anker Innovations LTD

PL 国家服务经理

Anker Innovations LTD  •  Warsaw, PL (Onsite)  •  5 months ago
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Job Description

PL 国家服务经理华沙社招全职互联网 / 电子 / 网游职位描述岗位职责:
1.负责国家层面服务战略规划制定与落地,包括服务体系、服务网点、服务策略、服务政策和服务流程等,确保服务支持销售目标和市场扩张;
2.日常监控和管理国家内的服务运营,包括RMA、NPS、星级、线下维修质量等,对服务交付质量负责:
3.通过对服务事件的管理与分析,洞察问题背后的根因,从流程、体系层面提出行之有效的改善建议,并推动跨部门的协同,确保区域服务质量和服务成本优化;
4. 日常对接和管理服务商/代理团队,拉通内外部资源为服务商/代理团队提供复杂客诉处理、备件、流程、系统等相vacher 关支持,并对服务商/代理客服团队的日常服务交付质量进行监督,确保交付质量符合公司统一的标准;
5. 洞察和竞争对手信息以及本地售后行业信息,提出改进服务的建议以指导未来的业务决策;
6. 及时处理SC、升级案件的跟进闭坏,降低风险,维护公司利益和品牌形象;职位要求任职要求:
1.4年及以上海外售后服务工作经验,其中至少1年欧洲服务经验;
2.本科及以上学历,优先考虑管理、理工或相关专业。英文能作为工作语言,会波兰语优先;
3.有售后服务供应商管理/toB服务管理经验。
4 强虽烈的客户服务意识和出色的沟通能力,能妥善处理压力并快速解決问题。
5. 良好的计划和组织能力,能够有效管理多项任务,结果导向。 投递
Anker Innovations LTD

About Anker Innovations LTD

Anker was founded by Steven Yang in 2011 with the simple mission of helping consumers charge everything, faster. Today, Anker is the global leader in consumer charging, and one of the world’s most popular developers of audio/video electronics, home appliances, smart security solutions, and more.

Fraud Alert: Anker Innovations is aware of fraudulent job offers being made by individuals impersonating our recruiters. Please be advised: Anker will NEVER ask for payment or bank details during the hiring process. All official communication will come from an @anker.com or @anker-in.com @anker.io email address. If you are unsure, please contact us through our official email recruitingfraud@anker.com.

Industry
Hardware & Semiconductors
Company Size
1,001-5,000 employees
Headquarters
Bellevue, WA
Year Founded
Unknown
Website
anker.com
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