GEC _ Global Experts Consulting

Pilote opérationnel billettique

GEC _ Global Experts Consulting  •  Republic of France (Hybrid)  •  1 month ago
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Job Description


Dans le cadre d’une réorganisation de son activité et d’une montée en puissance du support applicatif, notre client, acteur majeur dans le domaine des services billettiques et de l’expérience client digitale, recherche un Chargé d’Application – Support Billettique.


Vous interviendrez au sein d’une Business Unit dédiée, composée d’une vingtaine de collaborateurs, avec pour objectif d’assurer le maintien en condition opérationnelle des applications en production, tout en garantissant un haut niveau de service auprès des utilisateurs métiers.


Le poste s’inscrit dans un environnement transverse et dynamique, nécessitant une forte capacité de coordination entre les équipes techniques, métiers et projets, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux fonctionnels et opérationnels.


Mission principale


Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications billettiques, en jouant un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.


Responsabilités principales


Support et expertise fonctionnelle

Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques
Assurer le support auprès des utilisateurs métiers
Gérer les demandes, notamment le paramétrage et l’analyse
Participer aux phases projets et aux recettes

Gestion des incidents

Détecter, qualifier et tracer les incidents
Analyser les impacts fonctionnels et techniques
Coordonner la résolution avec les équipes concernées
Assurer une communication fluide tout au long du cycle de vie des incidents
Garantir le respect des SLA

Pilotage opérationnel

Coordonner les différents intervenants (support, développement, infrastructure)
Planifier et sécuriser les déploiements
Assurer un rôle transverse de coordination

Amélioration continue

Faire évoluer les processus de maintien en condition opérationnelle
Enrichir et structurer la base de connaissances
Proposer des améliorations sur les outils, les indicateurs et les méthodes


Expertise souhaitée


Compétences techniques

Bonne maîtrise de SQL indispensable
Connaissance des environnements Linux ou Unix
Bonne compréhension des systèmes applicatifs

Expérience

3 à 4 ans d’expérience en support applicatif, MCO ou exploitation
Expérience dans des environnements complexes et multi-acteurs

Compétences fonctionnelles et comportementales

Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Bon relationnel et sens du service
Capacité à coordonner sans lien hiérarchique
Aisance dans des environnements technico fonctionnels


Profil hybride recherché, à la fois technique et fonctionnel


Conditions


Localisation Noisy le Grand
Télétravail 2 jours par semaine après une période initiale de 3 à 4 mois en présentiel
GEC _ Global Experts Consulting

About GEC _ Global Experts Consulting

GEC (Global Experts Consulting) est un cabinet international de conseil en Stratégie, Management et Systèmes d’Information dont les bureaux sont situés à Casablanca (Maroc) et à Paris (France). Nous opérons auprès de clients des secteurs privés et publics au niveau international.

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Casablanca, MA
Year Founded
2013
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