Job Description

Posti on Suomen johtava posti- ja logistiikka-alan palveluyritys. Välitämme niin viestejä, paketteja kuin merkityksiäkin, jopa unelmia – sähköisesti ja fyysisesti. Uudistuvaa Postia rakentaa monipuolinen osaajajoukko postinjakajista digitaalisen liiketoiminnan kehittäjiin ja tekoälyasiantuntijoihin. Isossa talossa mahdollisuuksien kirjo on valtava. Tule mukaan rakentamaan tulevaisuuden Postia!

Haemme Postin yritys- ja henkilöasiakaspalveluun asiakasneuvojia

Asiakasneuvojana autat asiakkaitamme missä tilanteissa he ikinä tarvitsevatkaan apuamme. Palvelet asiakkaita monikanavaisesti niin puhelimitse (inbound ja outbound), sähköpostitse kuin myös chatin kautta näistä kuitenkin puhelimen ollen olennaisin ja tärkein työvälineesi. Tavoitteenasi on tuottaa erinomaisia asiakaskohtaamisia kartoittamalla asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla heille parhaita ratkaisuja erinomaisia vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaitojasi hyödyntäen.

Työ on vauhdikasta ja tavoitteellista call center -työtä. Päivän aikana kohtaat suuren määrän erilaisia asiakastilanteita, joista kaikki eivät noudata valmista käsikirjoitusta. Sinulla on kyky omaksua uusia asioita nopeasti, etsit tietoa tehokkaasti useista lähteistä ja osaat tehdä ratkaisuja myös silloin, kun vastausta ei ole heti valmiina saatavilla. Asiakaspalvelun laatua, tehokkuutta sekä asiakaskokemusta seurataan kattavasti erilaisten mittareiden avulla, joten tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy tavoitteellisessa työssä, haluaa kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti ja pystyy yhdistämään laadukkaan asiakaspalvelun tehokkaaseen työskentelyyn.

Tämä on mainio tehtävä sinulle, jos sydämesi sykkii asiakaspalvelulle, pidät vaihtelevista työpäivistä ja olet innokas ja rohkea kohtaamaan päivän mittaan erilaisia ihmisiä ja tilanteita. Työssä onnistumista tukevat hyvä paineensietokyky, vahva resilienssi sekä kyky palautua nopeasti tilanteesta toiseen. Vastapainoksi saat mahdollisuuden kehittyä monipuoliseksi asiakaspalvelun ammattilaiseksi ympäristössä, jossa oppiminen on jatkuvaa. Valmennamme sinua kaikilla osa-alueilla kohti maailmanluokan asiakaskohtaamisia.

Haemme useita asiakasneuvojia tulevaan joulusesonkiimme määräaikaiseen työsuhteeseen. Työsuhteen aloitusajankohta on 14.9.2026 ja työsuhde solmitaan 31.12.2026 asti..

Kyseessä on kokoaikainen työ (37,5 h/vko). Asiakaspalvelu on avoinna viikon jokaisena päivänä, myös viikonloppuisin, aamukuudesta iltakahdeksaan. Syksyn ja lähestyvän joulusesongin aikana työvuorot tulevat suurimmaksi osaksi ajoittumaan arkisin klo 8-20 välille ja lauantaisin klo 8-16, mutta odotamme valmiutta työskennellä asiakaspalvelun koko aukioloajan puitteissa. Toimistomme sijaitsee hyvien kulkuyhteyksien päässä Rovaniemellä Koskikadulla.

Palkkaus tehtävässä on 13,39 €/h.

Mitä me etsimme?

Saatat olla etsimämme henkilö, mikäli sinulla on timanttinen palveluasenne ja aiempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä eri palvelukanavissa, erityisesti puhelinpalvelussa. Asiakkaiden auttaminen on sinulle intohimo ja palveluasenteesi säilyy haastavissakin tilanteissa.

Asiakasneuvojan työssä käytetään useita eri järjestelmiä, joten toivomme sinun olevan erilaisten tietojärjestelmien, sähköisten asiointikanavien ja sovellusten näppärä käyttäjä. Opit sekä uudet järjestelmät että asiakokonaisuudet nopeasti, osaat etsiä tietoa eri kanavista sekä soveltaa löytämääsi tietoa asiakastilanteissa. Lisäksi odotamme sinulta itsenäistä ja proaktiivista työskentelyotetta, hyvää paineensietokykyä sekä valmiutta tehdä nopeitakin päätöksiä.

Tehtävässä menestyminen edellyttää sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Ruotsin kielen taito katsotaan ehdottomasti eduksi.

Kiinnostuitko?

Mikäli uskot, että sinä olisit etsimämme asiakasneuvoja, niin haluamme kuulla sinusta! Laitathan hakemuksesi linkin kautta mahdollisimman pian, mutta viimeistään 19.8.2026 mennessä. Nopeus on valttia, sillä täytämme tehtävät heti sopivien henkilöiden löydyttyä!

Rekrytointiprosessimme ensimmäisenä vaiheena on Psycruit-henkilöarviointi, joka lähetetään ensimmäiseen vaiheeseen valituille hakijoille. Arvioinnin tekoon menee noin 10 minuuttia ja saat tästä myös palauteraportin suoraan itsellesi.

Rekrytointiprosessi toteutetaan yhteistyössä Biisonin kanssa, jonka kanssa myös työsuhde solmitaan. Lisätietoja tehtävästä antavat Biisonin rekrytointikonsultit Saija Salter, saija.salter@biisoni.fi sekä Hannamari Ukkonen, hannamari.ukkonen@biisoni.fi