Cargo:  Pessoa Consultora em Experiência Comercial I

Local: Itu - SP - (Presencial)

Venha fazer parte do nosso horário de estrelas!

Somos o Grupo HEINEKEN, lugar de pessoas que cultivam relações respeitosas com nossas pessoas, sociedade e planeta. Levamos no coração o #OrgulhoHEINEKEN que reflete a paixão pela nossa história e pela qualidade indiscutível de nossas bebidas.

Valorizamos a diversidade e sabemos que um tempo formado por pessoas com perfis diversos nos torna tão fortes e únicos quanto às nossas marcas. Queremos inspirar e fazer parte da transformação de um mundo melhor para todas as pessoas. Não só para alguns. Esse é o nosso melhor e mais importante brinde!

Aqui, nos desafiamos a ser os melhores todos os dias, buscando inovação e agilidade, para levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro. Claro, nos divertimos na mesma proporção celebrando todas as nossas conquistas.

E aí, se acordos? Se você tem coragem de abraçar novos desafios e está a fim de fazer a diferença, vamos juntos transformar o mercado de bebidas. Acesse nossas oportunidades!

Seu brilho transforma a nossa estrela!

MISSÃO DO CARGO

Apoiar os CDA's e Revendas no atendimento comercial dos clientes (PDV), através de contatos inbound e outbound mapeando a jornada do cliente e garantindo qualidade na resolução dos problemas, proporcionando boa experiência ao cliente, seguindo as políticas e regras de negócio da companhia.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES

Realizar o atendimento humanizado aos clientes (PDV) e aos parceiros fornecedores com qualidade, gentibilidade e eficácia, participar em assuntos relacionados à área comercial, tais como: compra, entrega, cadastro, financeiro, envio de informações, serviços, ou ainda solicitações de pedido e atendimento (independentemente da área de atuação da empresa). Atender aos prospects interessados ​​em realizar novo cadastro para revenda dos produtos HEINEKEN, identificando o portfólio correto direcionando para as parceiras de vendas quando necessário e realizando o cadastro quando área de atuação para atendimento por CDA, apresentando os produtos e realizando o primeiro pedido e/ ou solicitando visita para atendimento, por meio dos canais oficiais do NAV 4000-1122, BOT e WhatsApp, de acordo com os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos). Os consultores de atendimento comercial atuam com a multicanalidade, atuando de forma híbrida em todos os canais.

Registrar corretamente no CRM o resultado de cada atendimento e todas as informações pertinentes para posterior tratativa e mapeamento da jornada do cliente dentro da empresa, atuando com foco em resolução de primeiro contato (buscando a satisfação de nossos clientes) e quando necessário atuar como ponte junto com as áreas parceiras em tempo real responsáveis ​​pelas tratativas, acompanhando o retorno para sinalização aos clientes. O foco de atuação dos consultores é na resolução dos casos de manifestação registrados.

Realize call-back para os casos em que a interação for necessária.

Sinalizar à supervisão sobre os casos recebidos que necessitam de atenção especial devido à gravidade da interação com o cliente (ações judiciais, Procon e ou proposta necessidade de abertura de falar diante de problemas de conduta.

Sinalizar à supervisão sobre qualquer fraude de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, entre outros).

Atuação em ações sazonais, ações especiais e auxílio no transbordo de atendimentos de consultores de experiência ao cliente.

Formação Acadêmica

Ensino médio completo

Requisitos

• Pacote Office básico (Word, Excel e Power Point)

• Conceito CRM (Customer Relationship Management) (desejável)

• Conhecimento técnico com experiência em equipamento de energia e programas computacionais relevantes

• Internet e mídias sociais

• Ótimas e ortografia

• Ótima comunicação verbal

• Técnica de Vendas

• Raciocínio lógico e matemático

Benefícios

Temos cuidado profundo com a sua saúde! Ofereça Assistência Médica, Odontológica, Telemedicina, Cartão Farmácia, Seguro de Vida e Previdência Privada .

Você está precisando de apoio psicológico, orientação jurídica ou financeira? Temos o programa 'Conta Comigo' com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia

E que tal pensar no seu bem-estar? Aproveite o Gympass para incluir atividades físicas na sua rotina

Sua família está crescendo? Temos o Programa de Gestantes desenvolvido com muito carinho para você! Além disso, temos licença maternidade de 180 dias e paternidade de até 30 dias.

Para te ajudar nas compras no mercado temos o Vale Alimentação * mensal e para sua alimentação diária temos o Vale Refeição* ou Refeitório*

E o deslocamento para a empresa? Ofereça Vale Transporte* ou fretado* .

Já pensou em comprar nossos produtos com desconto? Nós temos a Heistore, uma loja exclusiva para colaboradores.

Temos Paixão por aprender e pensar no seu desenvolvimento, oferecemos diversos cursos em nossa Universidade HEINEKEN , além de parcerias educacionais e programas de idiomas*

E para desenvolver ainda mais a nossa liderança temos o  Be Leader*  – um programa interno exclusivo que acontece anualmente para fomentar o aprendizado e a conexão do nosso time de Líderes.

*conforme elegibilidade.

NÓS SOMOS HEINEKEN!

No Brasil, já crescemos muito e estamos em um novo momento ainda mais movidos pela paixão em sermos a melhor cervejaria para nosso tempo, parceiros, clientes, consumidores e toda a sociedade. Trabalhamos com marcas incríveis, que as pessoas amam, e com valores que direcionam um modelo de negócio vencedor.

Acreditamos no nosso #timedeestrelas e oferecemos um ambiente leve, informal e respeitoso para que todas as nossas pessoas se sintam confortáveis ​​para ser quem são e, dessa forma, sejam protagonistas de suas carreiras. É assim que caminhamos diariamente em busca da realização do nosso sonho no Brasil: levar nossa estrela em cada coração e em cada copo brasileiro.

Para saber mais sobre o Grupo HEINEKEN Brasil e nossas iniciativas em sustentabilidade, Diversidade, Equidade e Inclusão, entre outros temas , acesse nosso site.