Job Description

Descripción de la empresa

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Compromiso con la igualdad

En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.

Nota de transparencia:

En nuestro proceso de selección utilizamos herramientas de inteligencia artificial para realizar un prefiltrado de perfiles. Estas herramientas se emplean únicamente como apoyo para el análisis y no toman decisiones de contratación, las cuales siempre son validadas por nuestro equipo de reclutamiento.

Si consideras que tu postulación fue evaluada de manera incorrecta, puedes escribirnos a:

reclutamiento.mx@inetum.com

Descripción del empleo

Perfil Nivel 2 (N2) - Analista de Soporte Aplicativo

Responsabilidades y conocimientos

1.- Manejo intermedio de Linux por consola para diagnóstico y soporte.

2.- Análisis de logs y ejecución de comandos para identificación de fallas.

3.- Conocimiento intermedio de SQL (joins básicos, subconsultas simples y análisis de datos).

4.- Validación de información directamente en bases de datos.

5.- Ejecución y documentación de pruebas funcionales y de regresión sencillas.

6.- Análisis inicial de causa raíz de incidencias recurrentes.

7.- Atención de incidentes de complejidad media.

8.- Seguimiento de incidentes críticos hasta su resolución.

9.- Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

10.- Generación de consultas SQL para validaciones operativas.

11.- Elaboración de documentación técnica y procedimientos de soporte.

12.- Participación en despliegues y validaciones post implementación.

13.- Cumplimiento y seguimiento de SLA y KPIs de soporte.

14.- Propuesta de mejoras operativas y reducción de incidencias recurrentes.

15.- Experiencia deseable de 2 a 4 años en soporte aplicativo, producción o mesa de ayuda especializada.

Información adicional

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño.
• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de despensa
• Esquema 100% nómina