Job Description

Il Gruppo Humanitas, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con 12 ospedali ad alta specializzazione, 25 Medical Care – la nostra rete di centri medici e punti prelievo, un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle life sciences.

Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in Lombardia, Piemonte e Sicilia.

L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte. Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme.

Humanitas Medical Care è alla ricerca di un/a Patient Coordinator da inserire nella Centrale Operativa di un nuovo servizio pensato per offrire al paziente un punto di riferimento nella gestione della propria salute all’interno del network Humanitas.Nel modello di servizio, la Centrale Operativa unisce personale sanitario e amministrativo per garantire un’esperienza fluida tra pazienti, medici e servizi Humanitas. Gestisce direttamente le richieste informative, amministrative e organizzative e indirizza quelle cliniche al Medico Tutor o al Team Clinico Dedicato, assicurando continuità nella condivisione delle informazioni. Nel modello operativo attuale, il presidio amministrativo è concentrato soprattutto sulla fascia centrale e sui canali asincroni, con forte focus su pratiche operative e prenotazioni.

La figura selezionata sarà il presidio organizzativo e amministrativo della Centrale Operativa e il punto di riferimento quotidiano per i bisogni non clinici del paziente in carico al servizio. Sarà responsabile della gestione dei canali asincroni, dell’esecuzione operativa dei passaggi di percorso, del coordinamento di prenotazioni e pratiche, del monitoraggio del backlog e della corretta classificazione delle richieste, collaborando strettamente con il presidio sanitario per assicurare continuità e semplicità di accesso al servizio.

Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:

• gestire i canali asincroni della Centrale Operativa nel rispetto degli SLA definiti;
• gestire direttamente le richieste informative, organizzative e amministrative dei pazienti del servizio, offrendo risposte chiare, tempestive e coerenti con il perimetro del servizio;
• supportare il paziente end-to-end nell’attivazione, nella comprensione del servizio e nell’utilizzo corretto dei canali di accesso;
• coordinare prenotazioni, riprogrammazioni, reminder, recupero no-show e pratiche assicurative o amministrative connesse al servizio;
• aggiornare strumenti operativi e tracker di servizio, assicurando tracciabilità, completezza delle informazioni non cliniche;
• garantire un passaggio ordinato delle informazioni tra paziente, Centrale Operativa, Medico Tutor, Team Clinico Dedicato, front desk e altre strutture Humanitas;
• collaborare con il Care Manager per trasformare la programmazione clinico-organizzativa in azioni operative puntuali e completate nei tempi previsti;
• contribuire al miglioramento continuo dei processi, dei materiali informativi e della customer experience del servizio.

La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti:

• 3+ anni di esperienza in ruoli di customer care, front office sanitario, patient service o hospitality di fascia alta;
• buona conoscenza della terminologia medica e delle procedure amministrative in ambito clinico o ambulatoriale;
• esperienza nella gestione multicanale del paziente e nel lavoro su SLA, backlog e priorità operative;
• buona padronanza di Microsoft 365, CRM e strumenti digitali di tracciamento delle richieste;
• eccellenti capacità comunicative e relazionali, con ascolto attivo, empatia e orientamento al servizio;
• attitudine alla collaborazione interfunzionale con team clinici, operations, accettazioni e servizio clienti;
• disponibilità al lavoro full time nella fascia oraria 9.00-17.30, in futuro la copertura potrebbe estendersi prevedendo anche il lavoro su turni in fasce orarie più ampie.

In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita.
Per questo motivo offriamo:

• un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia fisica che psicologica;
• strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
• percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo.

Si offre un contratto a tempo pieno e indeterminato

Modalità di lavoro ibrida

Sede di lavoro: Milano

L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.