Job Description

Official Internal Job Title:

Partners Service Agent

Status:

Temporary (Durée déterminée)

En tant qu'agent(e) de service aux partenaires, vous assurez un service par téléphone ou correspondance aux personnels administratifs des MGA, des conseillers et de nos clients pour les contrats en vigueur.

Vos talents et qualifications

• Recevoir les demandes de renseignements du personnel administratif des MGA, les équipes de ventes, de soutien aux ventes (par téléphone ou par courriel), des conseillers et de nos clients analyser la nature des requêtes et transmettre l’information appropriée.
• Rechercher une solution optimale à chaque problème soulevé par nos partenaires en communiquant avec les intervenants à l’interne (sélection de risques, émission des contrats, soutien aux ventes, actuariat, etc.).
• Traiter la correspondance reliée aux dossiers complexes nécessitant une réponse client pour les dossiers récemment soumis.
• Agir à titre de personne-ressource et apporter le soutien nécessaire auprès des collègues moins expérimentés ou des autres secteurs afin de faire en sorte que les objectifs en matière de niveau de qualité de service soient constamment atteints ou dépassés.
• Suggérer de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité des opérations ainsi que la qualité de service et l’expérience client.
• Produire des rapports sur les activités liées aux affaires en vigueur.
• Répondre aux lignes de débordement du service à la clientèle assurance individuelle.

Vos talents et qualifications :

• DEC en technique de comptabilité et gestion ou en administration – option finances ou l’équivalent.
• Titre de FLMI, ALMI ou ACS un atout.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Expérience dans le secteur des nouvelles affaires ou affaires en assurance vie individuelle un atout.
• Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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