Job Description

Le ou la partenaire en amélioration continue est responsable de l’exécution des activités d’amélioration continue au sein d’un axe de travail défini dans le train de livraison agile SAFe. Il ou elle se sert de méthodologies structurées pour suivre le rendement, identifier des problèmes d’efficience et contribuer à la préparation opérationnelle liée à différents changements.

Le ou la titulaire de ce poste applique les principes Lean Six Sigma (cadre DMAIC) au sein d’un environnement de travail SAFe Agile pour identifier les possibilités d’amélioration, contribuer à la préparation opérationnelle et assurer un suivi à la suite d’une mise en œuvre.

L'une de ses principales responsabilités consiste à contribuer au processus de préparation opérationnelle, qui garantit que les équipes opérationnelles sont prêtes à mettre en œuvre des processus nouveaux ou mis à jour grâce à des documents/livrables structurés :

• Guide technique des processus documente la manière dont les processus et fonctionnalités sont mis en œuvre.
• Analyse des besoins de formation identifie les compétences et connaissances requises ainsi que les postes touchés.
• Plan de formation définit la manière dont les formations seront distribuées.
• Montage traduit la formation en contenu d’apprentissage structuré.
• Autres documents clés du processus DMAIC (tels que les schémas de processus)

Le ou la partenaire en amélioration continue est aussi responsable de la création d’un environnement qui encourage l’amélioration continue en soutenant et aidant les gestionnaires de départements à identifier des possibilités d’amélioration de la qualité, du service et de la productivité.

À quoi ressemble une journée typique?

Soutien à la préparation opérationnelle

• Recueillir et documenter les détails des processus et des fonctionnalités pour soutenir le processus de préparation opérationnelle (guide technique des processus, analyse des besoins de formation, plans de formation et montage);
• Assurer la cohérence entre les processus documentés et la mise en oeuvre opérationnelle;
• Contribuer à la documentation exacte et structurée des flux de travail et de l’utilisation des systèmes;
• Soutenir différents changements opérationnels qui peuvent être demandés en dehors du train de livraison agile. Par exemple, l’intégration de nouvelles activités d’affaires, des changements liés à d’importants clients ou tout autre changement demandé par l’équipe de gestion de comptes ou un département au sein des opérations.

Suivi des processus et identification des possibilités d’amélioration

• Suivre les processus en direct au sein de l’axe de travail et les processus opérationnels et domaines connexes pour identifier les lacunes et inefficacités;
• Appliquer la méthodologie et les cadres Lean Six Sigma pour analyser les causes fondamentales;
• Suivre la mise en oeuvre des initiatives d’amélioration et vérifier les résultats qui en découlent.

Collaboration avec les parties prenantes

• Collaborer avec les équipes des opérations, les experts en la matière et les responsables de produits;
• Contribuer aux cérémonies SAFe Agile, au besoin, pour présenter des informations opérationnelles;
• Présenter clairement les conclusions tirées et communiquer les risques et les possibilités d’amélioration à la personne appropriée.

Sensibilisation aux questions financières et production de rapports

• Estimer les répercussions financières des inefficacités (coût du gaspillage);
• Soutenir l’élaboration de résumés sur les coûts-bénéfices des initiatives d’amélioration identifiées;
• Fournir des données structurées en soutien des décisions sur la hiérarchisation.

Principaux défis

• Gérer toutes les responsabilités liées à la documentation et le suivi des processus;
• Identifier des inefficacités mesurables au sein d’environnements agiles en constate évolution;
• Influencer les parties prenantes sans pouvoir de décision direct;
• Gérer de manière objective la résistance au changement qui pourrait survenir dans le cadre d’initiatives d’amélioration continue;
• Gérer les reports de la hiérarchisation des initiatives identifiées.

Principales responsabilités

• Mettre en œuvre les activités d’amélioration et/ou les changements opérationnels au sein d’un seul axe de travail;
• Soutenir le processus de préparation opérationnelle et la création de livrables;
• Suivre les processus et identifier des inefficacités à l’aide de méthodologies structurées;
• Contribuer à l’analyse de données liée aux initiatives d’amélioration.

Critères de réussite

• Volume et qualité des possibilités d’amélioration identifiées;
• Précision des estimations coûts-bénéfices et coûts du gaspillage;
• Ponctualité et exhaustivité des livrables liés à la préparation opérationnelle;
• Participation et collaboration des parties prenantes.

Connaissances, compétences, aptitudes et attitudes

• Baccalauréat en administration des affaires, en ingénierie, en gestion des opérations ou dans tout domaine connexe;
• Certification ceinture verte de Lean Six Sigma ou équivalence;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en amélioration des processus ou des opérations;
• Maîtrise d’outils de collaboration, de planification et de visualisation, tels que MS Office, MS Teams, Confluence, Jira, Lucid, Visio;
• Expérience avec la méthodologie Agile ou au sein d’environnements de livraison rapides.
• Connaissance des méthodologies Lean Six Sigma (DMAIC);
• Compréhension des principes SAFe Agile et participation au sein de l'équipe;
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
• Aptitudes à la communication efficace et à la collaboration.
• Bilinguisme et bonnes compétences en anglais, à l’écrit comme à l’oral. L'anglais sera notamment utilisé pour mettre en œuvre divers projets ou formations à travers nos différents bureaux, dont ceux à l’extérieur du Québec.

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

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